안녕하십니까? 참존 쇼핑몰 담당자 입니다. 고객님께 전화 통화 드린 내용 정리하여 답변 올립니다. 우선 피부에 큰 트러블이 없으시다고 하오니 무척 다행입니다. 전화로 말씀 드렸듯이 미드나이트 스페셜 크림의 경우에느 피부 재생 크림으로 기존에 사용하시던 제품과 다른 원료 구성으로 되어 있습니다. 이 원료 중 고객님의 피부와 잘 맞지 않아 트러블이 발생한 것 같습니다. 고객 상담실 상담원이 고객님께 전화를 드려 자세한 피부 진정법에 대해서 설명 드리도록 하겠습니다. 또한, 제품은 택배 박스에 포장을 하셔서 아래의 연락처로 전화를 하시면 제품 회수를 위한 택배 기사가 방문을 하여 제품 회수에 도움을 주실 겁니다. ☎ 우체국 택배 신청 안내: 1588-1300 제품 회수가 되어 담당자에게 전달되면 7일 이내에 고객님 환불 계좌로 입금되오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다. 고객님 환불계좌 등록은 MY PAGE 내 회원정보 수정 페이지에서 중간 부분에 물품환불계좌 등록 항목이 있사오니 고객님 명의로 된 은행명과 계좌번호를 등록해 주시기 바랍니다. 아무쪼록 고객님의 피부가 빠르게 회복되시기를 기원합니다. 감사합니다. ---------------------------------------- 안녕하세요~ 디에이지 레드 보습크림 사용 후 피부에 맞다는 생각에 여기서 두 번 구매하고 참존 화장품에 긍정적 반응을 보였습니다. 씨씨에스 미드나이트 크림 구매 후기도 괜찮고 샘플사용 후 제 피부에도 맞아 사용했습니다. 그런데.... 디에이지로 많이 좋아진 피부가 심하게 붉어져서 지금은 사용 중단하고 있어요. 이미 개봉해서 사용한 제품이라 반품이 가능할까 싶지만, 속상한 마음과 참존이라는 기업이 서비스를 중요시 여긴다해서 이래저래 혹시나 하는 마음으로 몇 자 적습니다. 모든 고객의 마음을 만족시킬 수는 없겠지만 제 마음을 표현하고 싶어서요. 가능하면 환불이나 디에이지 레드 보습크림으로 교환 부탁드립니다. 좋은하루 되십시오.

안녕하십니까? 참존 쇼핑몰 담당자 입니다. 먼저 신속하게 고객님께서 요청하신 내용을 처리하지 못하여 진심으로 사과 드립니다. 우선 전화로 말씀드린 것 처럼 최대한 빠른 시일 내에 최근 제품으로 재발송 해드리도록 하겠습니다. 고객님께서는 최근 제품을 수령하시면 이전에 받으신 제품은 아래의 절차대로 담당자에게 보내 주시기 바랍니다. 1.택배 회사에 제품 회수 요청을 하시기 바랍니다. ☎우체국 택배 신청 안내: 1588-1300 2. 택배 요금은 당사에서 부담하므로 착불로 신청하시면 됩니다. 3. 배송처 주소는 서울 강남구 청담동 106-16 참존빌딩 2층 쇼핑몰 담당자 앞 4. 연락처는 ☎02-3485-9339 입니다. 제품 발송 후에 고객님께 별도로 연락 드리도록 하겠습니다. 감사합니다. ---------------------------------------- 참존.. 이미지도 좋고 제 피부에는 아주 잘~ 맞아서 홈쇼핑으로 구매해서 썼었습니다. 저희 엄마선물도 해 드렸구요. 직거래할 수 있는 기회가 생겨서 기쁜맘으로 가입해서 구매했는데 서운하네요.. 아무래도 직거래라 최근제품이 오리라 생각했는데 받아보니 2006년 1월 제품이더라구요. 전화했더니 오래된 감은 있으나 3년은 괜찮다고 하시더라구요. 그래도 너무 오래된것 같아서 교환을 원했더니 담당자가 없으니 연락처랑 이름을 남기라해서 남겼는데 감감 소식이 없네요... 신랑제품이었는데 그냥 쓰자고 해서 쓰기는 하겠습니다. 하지만 제가 가졌던 참존에 대한 신뢰가 깨진건 어쩔 수 없네요... 꼭 저희에게 재고품을 떠넘긴듯한 인상 지울수가 없습니다. 고객센터에 계시는분. 참존의 얼굴이라는 생각으로 일 처리 확실히 해주셨음 합니다. 그리고 제품보내실때 1년 내 제품으로 보내시는게 맞지않을까요? 기획전으로 2006년상품 할인해서 파시는것도 있는데 그런제품 정가로 받아보는 소비자 입장에서는 기분이 상할 수 밖에요.... 소비자의 입장에서 먼저 생각하는 참존이 되어주세요..

안녕하십니까? 참존 쇼핑몰 담당자 입니다. 먼저 고객님의 질문에 대한 답변이 늦어 진심으로 사과 드립니다. 요청하신 내용은 답변 전에 정상적으로 처리 완료 되었습니다. 주문취소는 결제 취소등의 별도 작업으로 인하여 부득이 담당자만 가능하도록 되어 있습니다. 고객님의 양해 부탁 드리며, 다시 만나 뵙기를 진심으로 기원 합니다. 감사합니다. ---------------------------------------- 다른제품으로 바꿀까 하는데 주문완료를 해서요. 결제도 다 했는데 어떻게 취소하면 될까요? 아직 배송이 시작하지 않아서요 확인부탁드립니다. AZI81835125 주문번호입니다. 취소부탁드려요

안녕하십니까? 참존 쇼핑몰 담당자 입니다. 먼저 답변이 늦어 고객님께 진심으로 사과 드립니다. 참존 쇼핑몰 무통장 입금의 경우에는 고객님 개개인에게 별도의 입금계좌를 발급해 드리고 있습니다. 따라서, 입금자가 다르더라도 입금액만 정확하게 입금해 주시면 고객님의 주문 건에 대한 결제 처리가 자동으로 이루어지는 편리한 시스템으로 운영하고 있습니다. 확인 결과 고객님의 주문에 대한 결제 처리는 정상적으로 처리되어 제품 배송까지 완료 되었습니다. 쇼핑몰 이용에 참고하시기 바랍니다. 감사합니다. ---------------------------------------- 토요일에 주문하고 결재를 하였는데요 예금주가 회원 이름이랑 달라서요.. 확인해 주셔요.. 회원 : 김해* 예금주 : 안경학

안녕하십니까? 참존 쇼핑몰 담당자 입니다. 먼저 항상 참존에 관심과 사랑을 보내 주신 고객님께 진심으로 감사의 말씀을 드립니다. 지난 10/26일 고객님께서 참여하신 설문조사는 E-mail만을 통해서 진행되었습니다. 참여해 주신 고객님들께는 고객님께서 확인하신 내용대로 경품 및 할인 쿠폰을 제공해 드릴 예정이며, 해당 내용에 대한 안내 E-mail도 당연히 발송해 드립니다. 진행 과정이 메끄럽지 못했다면 고객님께 사과의 말씀을 드립니다. 참여 고객님들에 대한 정보 수집 완료 후에 경품 당첨자 발표 및 쿠폰 발행을 진행할 예정이오니 잠시만 기다려 주시기 바랍니다. 11월 중에 처리 완료할 에정 입니다. 감사합니다. ---------------------------------------- ㈜참존 [참존]창립 23주년 기념 제품 선호도 설문조사 2007-10-26 에 위 제목의 메일을 받고 설문조사에 응했는데요. 따로 로그인 절차는 없고 설문내용입력 후 확인버튼을 눌렀습니다. 설문조사에 응하면 경품으로 희부탄 제품을 주고 참가자 전원에게는 쇼핑몰 쿠폰을 증정한다는 내용이 있었는데 설문기간이라던지 경품 당첨일자 등은 메일내용에 없었습니다. 그 후 창립기념 이벤트 메일이 와서 메일을 통해 제품도 주문하고 이벤트도 응모했는데요. 제품을 주문할때 쿠폰이 없어서 제품가를 그대로 결제했습니다. 헌데 오늘 우연히 지난번 설문 메일을 열어보니 쇼핑몰 할인쿠폰을 준다는 내용이 눈에 띄네요. 그래서 혹시나 쿠폰이 발급되지 않은것인지 아니면 프로그램 오류로 인해서 자동발급된 쿠폰을 못받은것인지 알고 싶어서 문의를 드립니다. 쿠폰이 발급되더라도 사용기한이 있어서 필요할때 사용안하면 기한을 놓쳐 쿠폰을 버리는 경우도 생기더라구요. 다른 쇼핑몰의 경우 쿠폰이 발급되거나 기한이 얼마 안남으면 메일을 통해 내용을 안내해주던데 참존 쇼핑몰의 경우는 어떠한지 모르겠네요. 현재는 쇼핑몰 제품이 다양하지 않아 다른 쇼핑몰에서 참존제품을 구매하는 경우가 더 많습니다. 앞으로 쇼핑몰이 활성화되려면 이벤트나 안내메일, 고객서비스 등도 더 차별화해야할것 같아요. 그리고 이번 설문조사의 경우도 고객 메일이라던가, 홈페이지 공지사항을 통해 그 결과를 알려주시면 고맙겠습니다. 그럼, 답변 기다리겠습니다. 수고하세요.