안녕하십니까? 참존 쇼핑몰 담당자 입니다. 먼저 고객님의 진심어린 충고에 감사 드립니다. 현재 참존 쇼핑몰의 경우 고객님께서 지적하신 유명 쇼핑몰과는 운영 방법에 다소 차이가 있습니다. 특히, 게시판 답변에 대한 확인 메일 발송이나, 쿠폰 발행 또는 유효기간 종료에 따른 메일 발송은 시스템에서 지원되지 않고 있습니다. 이는 분명 고객님의 지적처럼 당사에서도 보완을 위하여 검토하고 있는 부분이기도 합니다. 또한, 고객님께 안내 메일을 발송해 드린 것으로 담당자는 확인하고 있었습니다마는 안타깝게도 고객님께 발송이 되지 않은 것 같습니다. 물론, 1개월전에 발송된 메일이라서 별도로 확인을 하기에는 부족함이 너무 많습니다. 쿠폰에 대해서는 다시 발행해 드리도록 하겠습니다. 또한, 고객 의견에 대해서도 답변에 대한 확인 메일을 보내 드리도록 하겠습니다. 고객님의 잘못에 대한 지적에 대해서 지속적으로 보완해 나가도록 하겠습니다. 고객님의 관심과 사랑에 다시 한번 감사 드리며, 분발하겠습니다. 다시 한번 사과 말씀 드립니다. ---------------------------------------- 11월 8일- 창립기념 설문조사 이벤트 문의에 대한 글을 올렸습니다.답글이 달리면 안내 메일이 올줄로 예상하고 기다렸으나 한달 넘게 연락이 없어지나쳐버리고 지내던중 우연히 홈피를 찾게 되어 확인해보니 답글이 달려있네요.그런데 답변 내용 중 사실과 다른것이 있어 이렇게 글을 올리게 되었습니다.-------------------------------------------------------------------------------------------------참여해 주신 고객님들께는 고객님께서 확인하신 내용대로 경품 및 할인 쿠폰을 제공해 드릴 예정이며, 해당 내용에 대한 안내 E-mail도 당연히 발송해 드립니다. 진행 과정이 메끄럽지 못했다면 고객님께 사과의 말씀을 드립니다. 참여 고객님들에 대한 정보 수집 완료 후에 경품 당첨자 발표 및 쿠폰 발행을 진행할 예정이오니 잠시만 기다려 주시기 바랍니다. 11월 중에 처리 완료할 에정 입니다. ----------------------------------------------------------------------------------------------------윗글은 제가 게시판에 문의한 내용의 답변 중 일부입니다. 위 내용을 보면 경품 및 할인쿠폰에 대하여 안내메일을 발송한다고 되어 있는데제가 받은 메일은 11월 30일자 [참존]12월 크리스마스 이벤트 메일이 전부이고, 그 외 설문이벤트에 관한 어떤 연락이나 메일도 받지를 못했습니다.헌데 쿠폰 내역을 확인해보니 12월 1-14일자로 사용기한이 만료된 쿠폰이 있었습니다. 일반적으로 이벤트에 당첨된 경우, 당첨을 알리는 내용과 함께 쿠폰발행에 따른 안내메일, 그리고 쿠폰 마감에 대한 안내메일도 1회 이상 보냅니다.게시판에 글을 올렸을 경우에도 답변이 완료되면 그 사실을 메일로 알리거나, 아니면 해당 답변 내용을 메일로 작성하여 보내기도 합니다.타사와 비교하는것이 소용없는줄 알지만 좋은 서비스를 원하는 고객의 입장에선 비교가 안될수가 없네요. 오늘도 샘플신청 하고 홈피도 둘러볼겸 왔다가 답글을 확인하고 황당함을 느껴 글을 쓰게 되었습니다. 이벤트 진행과정에서 시행착오는 있을수 있으나, 이미 답변처리된 내용조차도 제대로 실행이 되지 않은것을 확인하고 나니 재삼 실망하게 되었습니다. 이 글을 올리면서도 소용없는 짓을 하는것은 아닌가, 괜한 시간낭비하는것이 아닌가 하는 의구심도 듭니다. 이런 작은 불신이 당장에 회사에 미치는 영향이 크지 않겠지만, 불편사항을 느끼는 고객이 늘수록 보탬이 되지 않을꺼라 생각이 됩니다. 거창하게 고객만족을 말하지 않더라도, 이벤트 진행에 대한 작은 약속이나마 지켜주셨으면 하는 바람으로 이 글을 남깁니다. 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.

안녕하십니까? 참존 쇼핑몰 담당자 입니다. 이벤트 경품이 무사히 잘 도착되었네요 ^^ 문의하신 적립금 적립에 대해서 알려 드리겠습니다. 참존 쇼핑몰의 적립금은 고객님께서 상품을 받아 보신 후 해당 주문에 대한 수취확인을 하셔야만 반영이 됩니다. 주문 내역은 상단의 메뉴 중 주문 배송 조회를 클릭하시고 내역 조회를 클릭하신 후 고객님의 주문 내역 하단에 보시면 수취확인 버튼을 누르시면 적립금이 반영되오니 이용에 참고하시기 바랍니다. 고맙습니다. 새해 복 많이 받으세요!! ---------------------------------------- 참존을 만난지 얼마 되지 않았는데 이벤트에서 좋은 상품도 주시니 감사하기 이를 데가 없습니다. 좋은 제품 많이 이용하겠습니다 그리고 11월에 프레지엄 제품을 구입했는데 적립금이 자동으로 안되나봐요 적립금이 0원으로 뜨네요?

안녕하십니까? 참존 쇼핑몰 담당자 입니다. 고객님께서 문의하신 제품은 더 이상 판매를 하지 않습니다. 지난 11월 창립기념일 행사로 잔여 재고에 대한 세일 행사를 진행하였으며 전량 품절 되었습니다. 고객님께 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 다른 상품으로 구매하신 것은 어떠신지요?? ---------------------------------------- 쇼핑몰에는 탑뉴스스페셜'실키베일더블에센스'가 안보이는데.. 쇼핑몰에서는 취급안하나요??전화로 문의해야 하는건지 아니면 오프라인으로 구매해야하는건지 알고 싶습니다.

안녕하십니까? 고객님 저희 참존 쇼핑몰을 이용해 주셔서 감사합니다. 강남구에는 참존 스킨타운이라는 참존 전문 매장이 있으며 가격은 권장 소비자가로 참존 쇼핑몰과 동일합니다. 그외의 화장품 전문점이나 타 인터넷 쇼핑몰의 판매가격은 권장가를 기준으로 최종 판매업자 가 가격을 정하기 때문에 금액의 차이가 있습니다. 세안후 건조하지만 피부겉은 번들거리는 것으로 보아 복합성 피부로 생각되어 집니다. 하지만 30대가 지나가면 이미 피부의 노화는 진행이 되고 있기 때문에 충분한 영양과 수분을 공급해 주는 것이 중요합니다. 고객님께 보이안 을 추천해 드립니다. 보이안은 대두 발효물과 백합 추출물을 주성분으로 하여 건조하고 푸석한 피부에 매우 효과적인 제품입니다. 항알러지 효과가 있어 트러블 예방과 진정이 뛰어납니다. 게다가 수분 보유력 또한 뛰어나 오랜시간 동안 촉촉함을 유지할수 있습니다. 제품의 가격이 고가인 만큼 주성분과 그외 부수적인 성분에 더욱 신경과 주의를 기울렸으므로 그만큼의 진가를 느끼실 겁니다. 도움이 되셨나요? 더 자세한 상담을 원하시면 고객상담실 080-022-0204 로 문의해 주십시오. 감사합니다.

안녕하십니까? 참존 쇼핑몰 담당자 입니다. 먼저 참존 제품을 주문해 주셔서 진심으로 감사의 말씀을 드립니다. 고객님께서 요청하신 플레지엄 추가 샘플 추가로 발송해 드릴 예정 입니다. 플레지엄 샘플 중 클린싱 세트, 선크림, 선블록 파운데이션, 그리고 스페셜 하이드로 세트 등을 발송해 드리도록 하겠습니다. 조금민 기다려 주시기 바랍니다. 감사합니다. ---------------------------------------- 오늘 주문했어요 ccs지복합성 라인이랑 플레지엄라인 2종세트 요~~^^ 샘플좀 많이 주세요~ 플레지엄에 스킨에멀젼 말고 다른것좀 챙겨주세요 샘플이요. 저희 엄마가 어떤지 한번 써보시고싶다해서요 부탁드려요~ :)