안녕하십니까? 참존 쇼핑몰 담당자 입니다. 참존 쇼핑몰의 적립금은 고객님께서 상품을 받아 보신 후 해당 주문에 대한 수취확인을 하셔야만 반영이 됩니다. 주문 내역은 상단의 메뉴 중 주문 배송 조회를 클릭하시고 내역 조회를 클릭하신 후 고객님의 주문 내역 하단에 보시면 수취확인 버튼을 누르시면 적립금이 반영되오니 이용에 참고하시기 바랍니다. 일부 상품의 경우에는 적립금이 없는 경우도 있사오니 상품 구매시 적립금 지급 여부를 확인하시기 바랍니다. 또한, 회원 등급 또는 행사 상품에 따라서 적립금 지급율에 다소 차이가 있습니다. 고객님의 구매 내역을 확인한 결과 적립금이 적용되지 않은 상품들을 구매하신 것으로 확인되었습니다. 쇼핑몰 이용에 참고하시기 바랍니다. ---------------------------------------- 한달전인가.. 물건을 10만원 이상 구입했는데.. 적립금이 하나도 없네요.. 기분 나빠요..ㅋ

안녕하십니까? 고객님. 항상 저희 쇼핑몰을 이용해 주셔서 대단히 감사합니다. 고객님께서 주문하신 제품은 정상적으로 결재처리 되었습니다.구매내역을 보시면 확인하실 수 있습니다. 서버와의 통신상태가 좋지않아 오류가 발생한 것 같습니다.이용에 불편을 끼쳐드려 대단히 죄송합니다. 즐거운 하루 보내세요.---------------------------------------- 안녕하세요? 11월 13일 00:08:51분에 현대카드로 115,000원 결재하였으나 구매 내역이 없다고 하니 이런 황당한 일이 있나요? 씨씨에스 미드나이트 스페셜 크림 85,000원과 탑뉴스 실키 더블엣센스 30,000원 장바구니에서 결재 하였습니다. 주문번호가 TJT79810214 로 Daum메일로 전송까지 받았는데요. 주문번호도 없습니다. 어찌하면 좋습니까? 카드전표도 출력하였습니다. 연락주시면 감사하겠습니다. 011-9939-8832

안녕하십니까? 참존 쇼핑몰 담당자 입니다. 고객님께 전화 통화 드린 내용 정리하여 답변 올립니다. 우선 피부에 큰 트러블이 없으시다고 하오니 무척 다행입니다. 전화로 말씀 드렸듯이 미드나이트 스페셜 크림의 경우에느 피부 재생 크림으로 기존에 사용하시던 제품과 다른 원료 구성으로 되어 있습니다. 이 원료 중 고객님의 피부와 잘 맞지 않아 트러블이 발생한 것 같습니다. 고객 상담실 상담원이 고객님께 전화를 드려 자세한 피부 진정법에 대해서 설명 드리도록 하겠습니다. 또한, 제품은 택배 박스에 포장을 하셔서 아래의 연락처로 전화를 하시면 제품 회수를 위한 택배 기사가 방문을 하여 제품 회수에 도움을 주실 겁니다. ☎ 우체국 택배 신청 안내: 1588-1300 제품 회수가 되어 담당자에게 전달되면 7일 이내에 고객님 환불 계좌로 입금되오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다. 고객님 환불계좌 등록은 MY PAGE 내 회원정보 수정 페이지에서 중간 부분에 물품환불계좌 등록 항목이 있사오니 고객님 명의로 된 은행명과 계좌번호를 등록해 주시기 바랍니다. 아무쪼록 고객님의 피부가 빠르게 회복되시기를 기원합니다. 감사합니다. ---------------------------------------- 안녕하세요~ 디에이지 레드 보습크림 사용 후 피부에 맞다는 생각에 여기서 두 번 구매하고 참존 화장품에 긍정적 반응을 보였습니다. 씨씨에스 미드나이트 크림 구매 후기도 괜찮고 샘플사용 후 제 피부에도 맞아 사용했습니다. 그런데.... 디에이지로 많이 좋아진 피부가 심하게 붉어져서 지금은 사용 중단하고 있어요. 이미 개봉해서 사용한 제품이라 반품이 가능할까 싶지만, 속상한 마음과 참존이라는 기업이 서비스를 중요시 여긴다해서 이래저래 혹시나 하는 마음으로 몇 자 적습니다. 모든 고객의 마음을 만족시킬 수는 없겠지만 제 마음을 표현하고 싶어서요. 가능하면 환불이나 디에이지 레드 보습크림으로 교환 부탁드립니다. 좋은하루 되십시오.

안녕하십니까? 참존 쇼핑몰 담당자 입니다. 먼저 신속하게 고객님께서 요청하신 내용을 처리하지 못하여 진심으로 사과 드립니다. 우선 전화로 말씀드린 것 처럼 최대한 빠른 시일 내에 최근 제품으로 재발송 해드리도록 하겠습니다. 고객님께서는 최근 제품을 수령하시면 이전에 받으신 제품은 아래의 절차대로 담당자에게 보내 주시기 바랍니다. 1.택배 회사에 제품 회수 요청을 하시기 바랍니다. ☎우체국 택배 신청 안내: 1588-1300 2. 택배 요금은 당사에서 부담하므로 착불로 신청하시면 됩니다. 3. 배송처 주소는 서울 강남구 청담동 106-16 참존빌딩 2층 쇼핑몰 담당자 앞 4. 연락처는 ☎02-3485-9339 입니다. 제품 발송 후에 고객님께 별도로 연락 드리도록 하겠습니다. 감사합니다. ---------------------------------------- 참존.. 이미지도 좋고 제 피부에는 아주 잘~ 맞아서 홈쇼핑으로 구매해서 썼었습니다. 저희 엄마선물도 해 드렸구요. 직거래할 수 있는 기회가 생겨서 기쁜맘으로 가입해서 구매했는데 서운하네요.. 아무래도 직거래라 최근제품이 오리라 생각했는데 받아보니 2006년 1월 제품이더라구요. 전화했더니 오래된 감은 있으나 3년은 괜찮다고 하시더라구요. 그래도 너무 오래된것 같아서 교환을 원했더니 담당자가 없으니 연락처랑 이름을 남기라해서 남겼는데 감감 소식이 없네요... 신랑제품이었는데 그냥 쓰자고 해서 쓰기는 하겠습니다. 하지만 제가 가졌던 참존에 대한 신뢰가 깨진건 어쩔 수 없네요... 꼭 저희에게 재고품을 떠넘긴듯한 인상 지울수가 없습니다. 고객센터에 계시는분. 참존의 얼굴이라는 생각으로 일 처리 확실히 해주셨음 합니다. 그리고 제품보내실때 1년 내 제품으로 보내시는게 맞지않을까요? 기획전으로 2006년상품 할인해서 파시는것도 있는데 그런제품 정가로 받아보는 소비자 입장에서는 기분이 상할 수 밖에요.... 소비자의 입장에서 먼저 생각하는 참존이 되어주세요..

안녕하십니까? 참존 쇼핑몰 담당자 입니다. 먼저 고객님의 질문에 대한 답변이 늦어 진심으로 사과 드립니다. 요청하신 내용은 답변 전에 정상적으로 처리 완료 되었습니다. 주문취소는 결제 취소등의 별도 작업으로 인하여 부득이 담당자만 가능하도록 되어 있습니다. 고객님의 양해 부탁 드리며, 다시 만나 뵙기를 진심으로 기원 합니다. 감사합니다. ---------------------------------------- 다른제품으로 바꿀까 하는데 주문완료를 해서요. 결제도 다 했는데 어떻게 취소하면 될까요? 아직 배송이 시작하지 않아서요 확인부탁드립니다. AZI81835125 주문번호입니다. 취소부탁드려요