안녕하십니까 고객님 연락을 드렸으나 부재중이시어 게시판으로 먼저 답변해 드리겠습니다. 구입하신 CCS 제품의 성분들 중 몇가지가 고객님 피부에 맞지 않아 트러블 반응이 나타난 것 같습니다. 제품 사용을 중단 하여 주시고, 현재 피부에 트러블이 심하시므로 피부과에 방문하시어 진료를 받으시고, 의사 선생님의 지시에 따라 주시길 바랍니다. 진료비나 약제비 등은 영수증만 첨부해 주시면 참존 화장품에서 보상해 드립니다. 단 의료보험이 적용되는 안에서만 가능한 점 양해말씀 부탁드립니다. 피부과에서 진료 받으신 후 소견서를 꼭 받으시어 제품과 함께 참존 쇼핑몰로 보내주셔야 합니다. 원하시는데로 환불이나 교환을 도와드리겠습니다. 다시 한번 더 정리해 드린다면, 소견서(원본), 진료 및 약제비 영수증, 제품 을 박스에 함께 넣으셔서 우체국택배(착불)로 아래의 주소로 보내주시면 됩니다. (서울시 강남구 청담동 106-16 참존 빌딩 쇼핑몰 담당자 앞) 아무쪼록 참존 화장품으로 인해 여러가지 불편함을 드린점 거듭 사과의 말씀을 드리오며 저희쪽으로 회수가 되는 데로 빠르게 처리해 드리겠습니다. 감사합니다.

안녕하십니까? 참존 쇼핑몰 담당자 입니다. 고객님의 당첨 샘플은 지난 11/30일 우체국 일반우편을 통해서 발송이 완료되었습니다. 종종 일부 고객님들께 전달이 되지 않는 경우가 발생하고 있습니다마는 우편함 전달로 배달 업무가 완료되는 일반우편 특성상 별도로 확인 작업을 해드리기가 무척 어렵습니다. 고객님의 양해 부탁 드리며, 만일 받지 못하셨다면 다음 기회를 이용하시기 바랍니다. 감사합니다. ---------------------------------------- 안녕하세요. 우선 샘플 이벤트에 당첨시켜 주셔서 감사합니다. 그런데 11월 말에 베송하여주신다는 샘플(미드나이트 스페셜 포맨 샘플)이 아직까지 오지 않았네요. 샘플은 배송에 대해 다시 한번 확인해주시겠어요? ^^

안녕하십니까? 조금 전에 전화 드렸던 참존 쇼핑몰 담당자 입니다. 누락된 사은품 전부 챙겨서 오늘 꼭 발송하도록 하겠습니다. 불편 드려 다시 한번 사과의 말씀을 드립니다. ---------------------------------------- 거울이랑 지안셋트, 디에이지 셋트, 보이안 셋트, 아토킹셋트,디에이지 베이크업베이스 이렇게 받았네요 가방대신 파우치 왔구요 나머지 확인하고 보내주세요~

안녕하십니까? 참존 쇼핑몰 담당자 입니다. 먼저 참존 제품에 관심과 사랑을 보내 주셔서 진심으로 감사의 말씀을 드립니다. 참존 쇼핑몰의 경우 시중에서 쉽게 구입하실 수 없는 상품 위주로 판매하고 있습니다. 고객님께서 지적하신 디에이지 래드-애디션의 경우 많은 고객님들의 요청에 의해서 판매를 시작한 상품 입니다. 고객님의 지적대로 가격 차이가 많이 나는 것은 화장품의 경우 오픈 프라이스 제도가 실시되는 품목으로 최종 판매자가 가격을 정하는 방식의 가격 제도로 판매를 하고 있습니다. 참존 쇼핑몰의 경우에는 권장 가격으로 판매를 하는 것이며, 타쇼핑몰 사이트와 동일한 상품 이오니 고객님께서 꼼꼼히 따져 보시고 고객님께 유리한 쪽으로 선택을 하시면 될 것 같습니다. CCS란 이런 유통 과정의 유통 비용을 대폭 줄여 본사와 고객과의 직거래를 통해서 좋은 품질의 제품을 저렴한 가격에 공급하기 위한 참존 고객 서비스의 완결판 입니다. CCS 제품은 CCS회원만 구입이 가능하므로 고객님의 오해 없으시길 바라겠습니다. 끝으로 홈쇼핑 상품도 동일한 상품임을 알려 드립니다. 감사합니다. ---------------------------------------- 평소에 참존 제품을 좋아하는 사람입니다. 마침 참존에서 직접 운영하는 사이트가 있어서 기뻐라...하고 가입했는데... 상품을 비교해 보니 타 사이트가 더 싸네요. CCS제도는 직거래가 어쩌고 하시면서 저렴하게 구입할 수 있다고 그러지 않으셨나요? 참존 디에이지 레드-애디션 하이드레이팅 크림(50ml-시판용) 이 제품이 모 쇼핑몰사이트에서는 19,700원인데 여기에서는 30,000원이네요. 차이가 나도 너무 나서 말이죠. 혹시 상품에 차이가 있는건가요? 아무리 생각해도 이해가 안되서요. CCS 회원은 좀 더 좋은 혜택을 볼 수 있어야 한다고 생각하는데요... 어떻게 생각하시는지요? 담당자분의 답변을 기다립니다. 홈쇼핑과 이곳의 상품은 좀 다른 건지요?

안녕하십니까? 제품 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객상담실 담당자와 통화드리도록 하겠습니다. 교환과 관련된 업무에 도움을 드리도록 하겠습니다. 조금만 기다려 주시기 바랍니다. 감사합니다. ---------------------------------------- 수고많으십니다. 지난달 플레지엄 화이트 제품을 구매하였는데요 엣센스 용기 뚜껑이 꽉 끼질않아서 사용하려고 뚜껑부분을 무의식중에 잡아들었다가 계속 떨어뜨리는 일이 벌어집니다. 어제는 바닥에 떨어뜨려 속 꼭지까지 빠지는 현상까지 있었고요.. 그냥 사용하려 하였으나 무의식중에 화장품통에서 꺼내다가 계속해서 이런일이 반복되는데요. 스킨 로숀은 괜찮은데요 엣센스만 그래요. 교환해달라 하기도 그렇고요.. 이제 사용시작 했는데요. 많이 불편하네요.. 혹.. 교환이든 수선이든 가능여부 답 부탁드립니다.. 매일 사용해야하는 제품이오니 빠른 답 부탁드립니다.