안녕하십니까? 참존 쇼핑몰 담당자 입니다.
먼저 고객님의 진심어린 충고에 감사 드립니다.
현재 참존 쇼핑몰의 경우 고객님께서 지적하신 유명 쇼핑몰과는 운영 방법에
다소 차이가 있습니다.
특히, 게시판 답변에 대한 확인 메일 발송이나, 쿠폰 발행 또는 유효기간 종료에
따른 메일 발송은 시스템에서 지원되지 않고 있습니다.
이는 분명 고객님의 지적처럼 당사에서도 보완을 위하여 검토하고 있는 부분이기도 합니다.
또한, 고객님께 안내 메일을 발송해 드린 것으로 담당자는 확인하고 있었습니다마는
안타깝게도 고객님께 발송이 되지 않은 것 같습니다.
물론, 1개월전에 발송된 메일이라서 별도로 확인을 하기에는 부족함이 너무 많습니다.
쿠폰에 대해서는 다시 발행해 드리도록 하겠습니다.
또한, 고객 의견에 대해서도 답변에 대한 확인 메일을 보내 드리도록 하겠습니다.
고객님의 잘못에 대한 지적에 대해서 지속적으로 보완해 나가도록 하겠습니다.
고객님의 관심과 사랑에 다시 한번 감사 드리며, 분발하겠습니다.
다시 한번 사과 말씀 드립니다.
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11월 8일- 창립기념 설문조사 이벤트 문의에 대한 글을 올렸습니다.답글이 달리면 안내 메일이 올줄로 예상하고 기다렸으나 한달 넘게 연락이 없어지나쳐버리고 지내던중 우연히 홈피를 찾게 되어 확인해보니 답글이 달려있네요.그런데 답변 내용 중 사실과 다른것이 있어 이렇게 글을 올리게 되었습니다.-------------------------------------------------------------------------------------------------참여해 주신 고객님들께는 고객님께서 확인하신 내용대로 경품 및 할인 쿠폰을 제공해
드릴 예정이며, 해당 내용에 대한 안내 E-mail도 당연히 발송해 드립니다.
진행 과정이 메끄럽지 못했다면 고객님께 사과의 말씀을 드립니다.
참여 고객님들에 대한 정보 수집 완료 후에 경품 당첨자 발표 및 쿠폰 발행을 진행할
예정이오니 잠시만 기다려 주시기 바랍니다.
11월 중에 처리 완료할 에정 입니다.
----------------------------------------------------------------------------------------------------윗글은 제가 게시판에 문의한 내용의 답변 중 일부입니다. 위 내용을 보면 경품 및 할인쿠폰에 대하여 안내메일을 발송한다고 되어 있는데제가 받은 메일은 11월 30일자 [참존]12월 크리스마스 이벤트 메일이 전부이고, 그 외 설문이벤트에 관한 어떤 연락이나 메일도 받지를 못했습니다.헌데 쿠폰 내역을 확인해보니 12월 1-14일자로 사용기한이 만료된 쿠폰이 있었습니다.
일반적으로 이벤트에 당첨된 경우, 당첨을 알리는 내용과 함께 쿠폰발행에 따른 안내메일, 그리고 쿠폰 마감에 대한 안내메일도 1회 이상 보냅니다.게시판에 글을 올렸을 경우에도 답변이 완료되면 그 사실을 메일로 알리거나, 아니면 해당 답변 내용을 메일로 작성하여 보내기도 합니다.타사와 비교하는것이 소용없는줄 알지만 좋은 서비스를 원하는 고객의 입장에선 비교가 안될수가 없네요. 오늘도 샘플신청 하고 홈피도 둘러볼겸 왔다가 답글을 확인하고 황당함을 느껴 글을 쓰게 되었습니다.
이벤트 진행과정에서 시행착오는 있을수 있으나, 이미 답변처리된 내용조차도 제대로 실행이 되지 않은것을 확인하고 나니 재삼 실망하게 되었습니다. 이 글을 올리면서도 소용없는 짓을 하는것은 아닌가, 괜한 시간낭비하는것이 아닌가 하는 의구심도 듭니다. 이런 작은 불신이 당장에 회사에 미치는 영향이 크지 않겠지만, 불편사항을 느끼는 고객이 늘수록 보탬이 되지 않을꺼라 생각이 됩니다.
거창하게 고객만족을 말하지 않더라도, 이벤트 진행에 대한 작은 약속이나마 지켜주셨으면 하는 바람으로 이 글을 남깁니다. 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
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