안녕하십니까? 참존 쇼핑몰 담당자 입니다. 먼저 고객님의 오해가 없으시길 바라겠습니다. 화장품의 경우에는 현재 오픈 프라이스 제도가 실시되고 있습니다. 오픈 프라이스 제도란 판매자가 가격을 정하여 판매하는 방식으로 쇼핑몰의 경우에는 권장 판매 가격으로 상품을 판매하고 있습니다. 일부 상품의 경우에는 시중에서 판매되는 상품과 다소 가격 차이가 있을 수 있습니다. 고객님께서 문의하신 상품에 대해서 인터넷 검색을 해보았습니다마는 판매가격이 천차만별로 다르며, 판매 조건도 제각각인 것으로 확인 하였습니다.. 고객님께서는 참존 쇼핑몰에 대한 신뢰를 통해서 그 동안 계속적인 구매를 하셨습니다마는 당사 쇼핑몰에서는 판매 가격을 낮게 책정할 수 없는 점 고객님의 양해 부탁 드리겠습니다. 참존 쇼핑몰의 경우 이런 고객님들의 불편함을 조금이나마 덜어 드리기 위해 적립금, 차별회된 샘플, 이벤트 등을 운영하고 있으며 고객님들께 더 많은 혜택을 드리기 위해 더욱 노력하겠습니다. 담당자가 고객님의 서운함을 도와 드릴 수 있는 점이라면 최근 주문하신 상품에 대해서 환불 처리를 해드리도록 하겠습니다. 환불 처리 방법은 1588-1300 우체국 택배 방문 신청을 하셔서 아래의 주소로 반품 처리를 해주시면 됩니다. [반송처 정보] 주소: 서울 용산구 한강로3가 서울우편집중국 내 참존 물류센타 담당자: 쇼핑몰 담당자 연락처: 02-3485-9339 반품 상품이 도착되면 담당자 확인 후에 환불 처리를 해드리도록 하겠습니다. 감사합니다. ---------------------------------------- 탑뉴스알바트로스썬로션 70미리 짜리가 전 계속 이 쇼핑몰에서 2만 5천원에 배송비 줘가며 샀는데 다른 홈 쇼핑 에선 만5천원에 팔다니... 정말 보는 순간 돈아까워 죽겠습니다 시어머님께도 사드리는라고 며칠전 또 시켰는데 .. 일 이천도 아니고 만원이나 차이가 나는 이유는 뭐죠???????? 속상하고 돈 아깝고 적절한 이유를 찾지못한다면 실망 스러움을 지울수 없겠네요..

안녕하십니까? 참존 쇼핑몰 담당자 입니다. 고객님과의 첫 인연 진심으로 감사 드립니다. 참존 쇼핑몰의 경우에는 매일 2회에 걸쳐서 발송을 하고 있습니다. 전일 오후 1시 ~ 전일 자정까지 주문 분에 한해서 당일 오전 포장 및 발송 당일 자정 이후 ~ 당일 오후 12시까지 주문 분에 한해서 당일 오후 포장 및 발송 단, 금요일 오후 주문, 토, 일요일 주문분은 월요일 오전 포장 및 발송 위 일정대로 포장 및 발송 업무가 이루어지고 있습니다. 배송진행 상태는 결제확인→발송완료→수취완료 3단계로 진행 됩니다. 1.결제확인: 고객님의 주문 완료 및 포장 작업까지의 진행 상태 입니다. 2.발송완료: 포장 완료 후 택배회사로 이동 및 송장번호를 확인하실 수 있습니다. (발송완료 단계에서 고객님 휴대폰으로 문자메시지가 전송됩니다) 3.수취완료: 고객님께서 상품을 수령하신 후 처리해 주시는 업무로서 수취완료를 하신 후에 적립금이 적용됩니다. 고객님의 상품은 24일 오전에 발송되었으며, 25일경에 수령하실 것으로 예상됩니다. 고객님의 쇼핑몰 이용에 참고가 되시기를 바랍니다. 감사합니다. ---------------------------------------- 제가 잘 몰라서 그러는데요.. 참존 쇼핑몰서 처음으로 물건주문했구요.. 지난주 금요일(21)오후4시30분경 주문했습니다. 그런데 배송확인보면 결제확인..이라고만 떠있고 배송준비중이라든지 배송중이라든지 아니면 출고중이라든지.. 진행상황을 전혀 알수가 없네요.. 어디서 확인을 하면 되는지 좀 알려주세요.. 물건은 언제쯤 도착할까요?. 주말이 끼어있었으니 좀더 걸리는건지... 어쨋거나 답변 부탁드립니다. ^^

안녕하십니까? 참존 쇼핑몰 담당자 입니다. 당사에 관심과 사랑을 보내 주시는 고객님께 진심으로 감사의 말씀을 드립니다. 고객님께서 문의하신 플레지엄 마스크 시트는 현재 단종 상품 입니다. 조금 더 좋은 상품으로 고객님들께 찾아 뵙기 위하여 현재는 생산 및 판매하지 않고 있습니다. 더 좋은 제품으로 찾아뵐 것을 약속 드리며, 고객님께서 건의하신 내용은 관련팀께 전달하도록 하겠습니다. 감사합니다. ---------------------------------------- 풀레지엄 마스크팩이 다시 나왔으면 좋겠습니다. 현재 생산,판매되지 않는다고 들었는데 다시 생산되거나 리뉴얼되서 나올 예정은 없는지 궁금합니다. 참존CCS라인에 마스크팩 제품도 구매해 보았는데 풀레지엄 팩 제품이 더 맞는것 같습니다. 앞으로도 좋은 기초제품을 많이 만드는 참존 되시기 바랍니다(남성 기능성 제품도 많이 나왔으면 좋겠습니다.) 광고 보다는 제품 자체에 투자를 많이 하는 참존 화장품 되세요.(미국에 키엘 화장품과 같은 제품들이 참존에서도 나왔으면 좋겠습니다.)

안녕하십니까? 참존 쇼핑몰 담당자 입니다. 먼저 샘플 당첨을 진심으로 축하 드립니다. 샘플 발송은 매월말에 일반우편을 통해서 발송됩니다. 일반우편의 경우에는 우편함에 전달되는 것으로 업무가 종료되어 분실의 우려가 있사오니 우편함 관리에 신경 써 주시기 바랍니다. CCS 제품의 경우에는 적립금 및 금액별 사은품은 제공되지 않사오니 고객님의 양해 부탁 드리겠습니다. ---------------------------------------- 이번에 보이안 샘플에 당첨됐는데요. 언제 받아 볼 수 있는지는 안내가 안되어 있어서요. 배송방법도 일반 우편으로 오나요? 그리고 CCS제품은 적립금은 없는건가요?

안녕하십니까? 참존 쇼핑몰 담당자 입니다. 고객님께 전화로 답변 드렸습니다. 감사합니다. ---------------------------------------- 조금전에 ccs라인으로 제품 주문했습니다... 그런데 안따깝게도 샘플 제공이 안된다고 하네요... 참존 화장품은 처음이라 피부에 맞을지 걱정이네요 워낙 피부 트러블이 많은 편이고 민감한 편이어서요... 가능하면 화이트닝 라인으로 샘플 부탁드려요 주문한 제품 써봤다가 얼굴 망가져서 반품하고 싶지 아나서요........... 2~3일정도 쓸 양이면 될것 같아요 스킨이랑 로션...부탁드려요 (유통기한 확인후 최근 제품으로 보내주세요 !!) 그리고 하나더... 이건 불편사항인데요.... 080 라인에서 전화 받으시는 분들... 전 정말 깜짝 놀랬습니다...이렇게 불편하게 사람을 대하고 기분나쁘게 통화를 할수도 있구나 하구요.......... 전 전화후 늘 그 여직원들의 음성이나 말투가 가슴에 남아 있습니다 어찌나 퉁명스럽고 와 ~ 정말 타사에서는 찾아보기 힘든 너무도 기분나쁜 전화였어요 혹시 저만 그런가 하고 여기저기 물어봤더니 몇몇 그런사람들이 있다고 하더군여 저만 느낀것이 아니라면 개선하셔야 할듯합니다.. 광고매체에서는 그럴듯하게 화장품의 이미지나 참존만의 고집있는 정신을 광고하지만 실상은 고객과 바로 맞닿아 있는 참존의 식구들이 좋은 이미지를 다 흐리고 있는건 아닌가 하는 생각이 들어 몇자 적어요....그럼...빠른배송 부탁드릴께요