안녕하십니까? 참존 쇼핑몰 담당자 입니다. 이전에 제조일자 문제로 고객님 마음을 상하게 해드렸던 점부터 다시 한번 사과 드립니다. 참존 쇼핑몰은 최근 제조된 상품만 발송해 드리려고 최대한의 노력을 기울이고 있습니다마는 종종 일부 품목의 경우(특히, 계절 상품)에는 제조일자가 다소 오래된 상품을 보내 드리게 되었습니다. 고객님의 불편하신 마음은 충분히 이해를 합니다. 화장품 가격의 경우 오픈 프라이스 제도로 운영되고 있습니다. 오픈 프라이스 제도란 판매자가 최종 가격을 정하여 소비자에게 판매하는 방식으로 동일한 상품을 구입처에 따라서 다른 가격을 제시할 수 있는 제도 입니다. 이 제도는 제조업체들이 가격 담합을 통한 상거래 질서 문란은 물론 시장 경쟁을 촉진하여 소비자들에 많은 혜택을 드리고자 운영하는 제도 입니다. 고객님께 양해의 말씀을 드리자면, 참존 쇼핑몰에서 판매되는 모든 상품은 권장 소비자 가격으로 운영하고 있습니다. 이는 제조회사가 판매를 병행하면서 기존 판매업체들보다 싸게 판매를 한다면 당사와 거래를 하는 많은 거래처와의 신의에 문제가 발생할 소지가 많습니다. 부득이 참존 쇼핑몰의 경우 이런 가격 차이를 다소 나마 서비스로 개선하기 위하여 노력에 노력을 기울이고 있습니다. 특히, 빠른 배송, 차별화된 샘플, 최근 생산된 상품, 신속한 고객 클레임 처리 등등 고객님들께서 쇼핑하시면서 조금이라도 불편함을 느끼실 수 없도록 노력하기 위하여 많은 직원들이 노력을 하고 있습니다. 최근 오픈마켓이라는 시장이 형성되면서 생존을 위한 과다한 가격 경쟁을 벌이고 있습니다. 제가 이런 사이트를 폄하하는 것은 절대 아닙니다마는 고객 서비스 부분에서 많은 불편을 느끼셨을 것으로 생각 됩니다. 아무쪼록 고객님께 서운함을 드려 송구 스러운 맘 그지 없습니다. 고객님의 서운함을 덜어 드리기 위해 요청하신 사항 중 2번째 항목 필요하신 샘플을 많이 챙겨서 보내 드리겠습니다. 아토킹 샘플과 지안 썬크림을 보내 드리겠습니다. 만일 다른 샘플이 추가로 필요하시면 게시판에 리플 부탁 드리겠습니다. 고객님의 리플 확인 후에 바로 발송해 드리겠습니다. 죄송합니다.. 그리고, 고객님의 질책은 참존 사랑에 대한 고객님의 마음으로 겸허하게 받아 들이고 더욱 노력하는 참존 쇼핑몰이 되겠습니다. ---------------------------------------- 참존 쇼핑몰 대실망입니다. 주문한 참존 지안 사계안 썬크림 환불할까 생각했는데 당장 바를 썬크림이 없었기 때문에 그냥 사용했습니다. 1년 전 제품이라 사용하고 싶지 않긴 했지만 당장 사용할 제품이 없었거든요. 피부가 좀 가렵긴 했지만, 어떻게든 참고 사용해 보려고 했습니다. 그런데 오늘 다른 제품을 구매하기 위해 우연히 알라딘이라는 사이트에 들어가 보았더니 같은 제품을 26,250원에 팔고 있더군요. 더군다나 2000원 할인쿠폰까지 증정하고 있어서, 만원 이상 저렴한 거였어요. 1년 전 제품인데, 본사 직영 매장인데, 만원 넘게 차이가 난다는 게 말이 됩니까. 납득이 되질 않습니다. 왜 제가 굳이 비싼 돈을 주고, 1년 전 제품을 사용해야 하나요. 단지 참존 쇼핑몰을 온전히 믿었다는 게 제 잘못이라면 잘못이겠지요. 참존쇼핑몰을 믿는다는 것이 소비자에게 오히려 손해를 주다니요. 제 억울하고 화가 나는 상황을 어떻게 처리해 주시겠습니까. 쇼핑몰에 대해 실망하고 또 실망하고 있습니다. 참존 쇼핑몰을 참 좋아하고 앞으로도 애용할 의사가 있는 소비자로서 소비자의 신뢰에 신뢰로 보답하는 참존 쇼핑몰이 되길 바라고 있습니다. 제가 1년 전 제품임에도 썬크림을 사용하기로 결정한 것은 참존 쇼핑몰에 대한 확고한 신뢰에 기반한 것입니다. 이런 제에게 메리트를 주지는 못할 망정 손해를 보게 한 것은 옳지 못하다고 생각합니다. 제가 생각하는 합당한 대응책은 아래와 같습니다. 1. 제품을 환불하는 것입니다. 그러나 제품을 이미 개봉한 직후이기 때문에 가능하지 않을 수도 있다는 것을 알고 있습니다. 2. 제품 환불이 되지 않는다면, 제가 손해를 본 차액 10,750에 대한 보상을 요구합니다. 이는 현금으로도 가능할 것이며, 그게 여의치 않다면 적립금이나, 그 금액에 상당하는 샘플(아토킹 제품이나 썬크림)로도 가능할 것입니다. 3. 위의 두 가지가 모두 가능하지 않다면, 쇼핑몰 측에서 제가 납득할 만한 대응책을 제시하셨 으면 합니다. 참존 쇼핑몰은 손해를 보면서까지 쇼핑몰을 믿은 소비자에게 그 믿음을 져버리지 않는 대응책 으로 보답하여 소비자의 신뢰를 회복하고 더 나은 감동을 주며, 보다 발전하는 쇼핑몰이 되기 를 기대하겠습니다.

안녕하십니까? 참존 쇼핑몰 담당자 입니다. 고객님께 실망을 드려 사과의 말씀을 드립니다. 테스터용 샘플의 경우에는 제조일자 확인을 하기가 매우 어렵습니다. 가급적이면 물류 담당자도 선입선출 기준으로 출고를 하고 있습니다마는 업무 처리에 어려움이 많은 점 고객님의 양해 부탁 드리겠습니다. 받으신 테스터용 샘플 중 실키베일 더블 엣센스의 경우에는 테스터를 위해서 사용은 가능합니다. 일반적으로 화장품의 유통기한은 제조일자로부터 3년 정도 유효 합니다. 밀봉된 상태는 아니지만 개봉 전이고 용량이 많지 않으므로 제품 손상은 적을 것으로 판단 됩니다. 우선 손등을 중심으로 예민한 부위가 아닌 곳에 적은 양을 사용 하신 후 얼굴 부위등으로 사용하시기 바랍니다. 다시 한번 사과의 말씀을 드리며, 좀 더 신경써서 배송할 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다. ---------------------------------------- 4월2일 메디셀 아크스텝3종 구입하면서 메디셀 실키베일 더블 엣센스 키드 꼭 챙겨달라했더니 뜻하지 않은 선물(멀티 액티브 크림)까지 챙겨줘서 넘 고마웠는데.. 본품이랑 키드제품 정리하면서 기분이 안좋았습니다.. 화장품에도 유통기간이 있죠? 다른 제품들은 다 괜찮은데.. 같이 보내준 멀티 액티브 크림은 2007년 12월 생산품인데 반해 넘 사용해보고 싶었던 실키베일 엣센스는 2006년 11월 생산품이더군여.. 밀봉도 안되어 있는 제품이 1년하고도 6개월이 지났는데.. 이걸 사용해야할지..버려야할지.. 어떻게 할까여..?

안녕하십니까? 참존 쇼핑몰 담당자 입니다. 주문하신 상품을 변경하시려면 이전 주문 상품은 취소를 하신 후 새롭게 주문을 하셔야만 됩니다. 주문 취소는 고객님 결제 취소 문제로 인하여 담당자만 가능한 점 고객님의 양해 부탁 드리겠습니다. 감사합니다. ---------------------------------------- 오전에 디에이지 화이트를 주문했는데 플레지어 토너 로션 엣센스로 주문하고 싶은데 어떻게 해야죠???

안녕하십니까? 참존 쇼핑몰 담당자 입니다. 먼저 고객님께 양해의 말씀을 드립니다. CCS제품은 화장품 가격에 포함되어 있는 샘플 및 판촉물, 기타 외포장재등의 비용을 절감하여 좋은 품질의 가격을 저렴하게 고객님들님께 구입하실 수 있도록 한 참존 고객 서비스 정신으로 만든 상품 입니다. 따라서, 고객님께서 CCS상품만 구매하시게 되면 별도의 판촉물과 샘플은 제공 받으실 수 없습니다. 다만, 제품 테스트를 위한 테스터용 샘플만 함께 동봉 됩니다. 쇼핑몰 이용에 참고하시기 바랍니다. 감사합니다. ---------------------------------------- ccs제품으로 10만원 정도 구입하려고 하는데 그럼 십만원 이상 사은품은 하나도 못받는건가요? 답변 부탁드립니다..

안녕하십니까? 참존 쇼핑몰 담당자 입니다. 고객님의 이벤트 당첨을 진심으로 축하 드립니다. 이벤트 상품은 매월 말에 일괄적으로 우체국 택배를 통해서 발송 됩니다. 요청하신 배송 주소와 연락처는 변경 완료 하였습니다. 조금만 기다려 주시기 바랍니다. 감사합니다. ---------------------------------------- 오늘 상품을 구매해야 되어 참존에 들어 왔더니 이벤트 mp3에 당첨되었더라구요 ^^ 이런 행운이~~~~ 감사드립니다 제 아이디 : longasi 입니다 낮에 집에 사람이 없어서 상품을 받을 수 가 없어서 my page에 주소를 변경해 두었습니다 그리고 헨드폰 번호도 일전에 019-687-1972였는데 지금은 010-5871-0722로 바뀌어 정정했습니다 주소지는 인천 부평 청천동에서 서울 강남 청담동으로 바뀌었으니 확인 부탁드립니다 대략 배송출발이 언제가 될런지 답변 남겨 주시면 감사하겠습니다. 그럼.. 즐거운 봄 보내세요~