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고객센터

공지사항 FAQ 1:1문의 질문과답변

[RE] 카드결재승인...

2011-09-29 | 참존***

안녕하세요? 참존쇼핑몰입니다. 고객님의 주문건에 대한 결제확인이 완료되었습니다. 참존쇼핑몰을 애용해주셔서 감사합니다. 좋은 하루 보내세요^^ ---------------------------------------- 링클 기획세트 쿠폰사용해서 95000결재한거 카드사 매출승인은 났는데 주문배송란엔 안뜨네요. 쿠폰사용도 안한걸로 되어있구요. 빠른답변 부탁드립니다.
제품구매하기 힘든하루....

2011-09-21 | 이금*

쓰던 스킨을 다 써서 남편 스킨과함께 주문하려고 080 838 3000번으로 주문전화를 했더니 모든 상담원이 통화중이라고 기다리라고 하기에 기다리다 연락받을 번호를 남기라하기에 번호를 남기고 세시간이 지나도 연락이 안와서 다시 몇번이나 해봐도 똑같은 내용만 나와서 114에 고객쎈타 물어서 080 022 0204번으로 몇번이나 했는데 똑같은 내용만 나오더군요. 6시까지 통화는 되지않고 헛탕만 !!! 오전부터 시간버리고 통화료만 버리고나니 즐겨쓰던 화장품회사에 씁쓸한 실망이 많군요
[RE] 제품구매하기 힘든하루....

2011-09-22 | 참존***

안녕하세요? 참존쇼핑몰입니다. 먼저 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 현재 TV와 잡지등으로 광고가 진행되어 전화량이 많이 증가하여 연결이 어려웠던것 같습니다. 고객님께 전화드릴수 있도록 전달하도록 하겠습니다. 감사합니다. 좋은 하루 보내세요^^ ---------------------------------------- 쓰던 스킨을 다 써서 남편 스킨과함께 주문하려고 080 838 3000번으로 주문전화를 했더니 모든 상담원이 통화중이라고 기다리라고 하기에 기다리다 연락받을 번호를 남기라하기에 번호를 남기고 세시간이 지나도 연락이 안와서 다시 몇번이나 해봐도 똑같은 내용만 나와서 114에 고객쎈타 물어서 080 022 0204번으로 몇번이나 했는데 똑같은 내용만 나오더군요. 6시까지 통화는 되지않고 헛탕만 !!! 오전부터 시간버리고 통화료만 버리고나니 즐겨쓰던 화장품회사에 씁쓸한 실망이 많군요
환불요청

2011-09-20 | 서연*

미드나이트 크림 안쪽 씰이 뜯겨진 채로 배송이 되어 환불받았으면 합니다. 고객센터에 교환요청을 해놓은 상태인데 다시 받는데 시간도 걸릴 것 같고 또 이런 제품이 올까봐 걱정도 되네요. -.-a 뉴콘은 씰링은 제대로 되어있어 그냥 쓰고 미드나이트크림만 환불했으면 합니다. 안내받은대로 내일 대한통운택배 통해서 발송하겠습니다. 체크카드로 결제했는데 환불방법과 처리기간이 어느정도 될지요.
[RE] 환불요청

2011-09-21 | 참존***

안녕하세요? 참존쇼핑몰입니다. 먼저 좋은 제품을 공급해 드리지 못해서 정말 죄송합니다. 환불은 보내주신 제품이 도착되면 확인 후 바로 진행됩니다. 제품금액만큼의 금액이 부분 취소되며, 체크카드의 경우 취소된 금액만큼 입금됩니다. 입금은 취소요청 후 카드사에 의해 2~3일후에 처리완료됩니다. 제품도착 후 연락드리도록 하겠습니다. 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 앞으로 더욱 노력하는 참존화장품이 되겠습니다. 감사합니다. 좋은 하루 보내세요^^ ---------------------------------------- 미드나이트 크림 안쪽 씰이 뜯겨진 채로 배송이 되어 환불받았으면 합니다. 고객센터에 교환요청을 해놓은 상태인데 다시 받는데 시간도 걸릴 것 같고 또 이런 제품이 올까봐 걱정도 되네요. -.-a 뉴콘은 씰링은 제대로 되어있어 그냥 쓰고 미드나이트크림만 환불했으면 합니다. 안내받은대로 내일 대한통운택배 통해서 발송하겠습니다. 체크카드로 결제했는데 환불방법과 처리기간이 어느정도 될지요.
적립금 취소 관련

2011-09-20 | 이수*

안녕하세요, 8월 22일에 10만원 결재를 했습니다. 적립금을 사용해서 92400원 결재를 했었는데, 당시 고객센터에서 적립금으로 결재된 부분을 취소해 주시는 걸로 처리됐었습니다. (자세한 글은 제가 남긴 글과 참존의 답글을 참조해 주셔요) 그런데 적립금을 조회해보니 여전히 사용한 것으로 뜹니다. 취소조치한 적립금 다시 살려 주세요. 조치를 취해 주기로 한 지 한 달이 지났는데, 왜 이런 부분까지 제가 직접 챙겨야 하는지 이해가 가지 않습니다. 빠른 조치를 원하며, 메일 뿐 아니라 문자로도 결과를 받고 싶습니다. 010-3618-8339 수고하세요.
[RE] 적립금 취소 관련

2011-09-20 | 참존***

안녕하세요? 참존 쇼핑몰입니다. 연락드린내용을 다시 말씀드리겠습니다. 고객님의 적립금에 해당되는 카드부분취소가 완료된것으로 확인되었습니다. 결제사의 처리내용을 확인후 다시 연락드리도록 하겠습니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다. ---------------------------------------- 안녕하세요, 8월 22일에 10만원 결재를 했습니다. 적립금을 사용해서 92400원 결재를 했었는데, 당시 고객센터에서 적립금으로 결재된 부분을 취소해 주시는 걸로 처리됐었습니다. (자세한 글은 제가 남긴 글과 참존의 답글을 참조해 주셔요) 그런데 적립금을 조회해보니 여전히 사용한 것으로 뜹니다. 취소조치한 적립금 다시 살려 주세요. 조치를 취해 주기로 한 지 한 달이 지났는데, 왜 이런 부분까지 제가 직접 챙겨야 하는지 이해가 가지 않습니다. 빠른 조치를 원하며, 메일 뿐 아니라 문자로도 결과를 받고 싶습니다. 010-3618-8339 수고하세요.
배송지연???

2011-09-20 | 박성*

15일에 주문하고 결재했는데 결재확인만하시고 배송해주지않네요. 받으시는분께 선물보낸다고 말했는데 늦어져서 짜증나요
[RE] 배송지연???

2011-09-20 | 참존***

안녕하세요? 참존쇼핑몰입니다. 이용에 불편을 드려서 대단히 죄송합니다. 연락드리도록 하겠습니다. ---------------------------------------- 15일에 주문하고 결재했는데 결재확인만하시고 배송해주지않네요. 받으시는분께 선물보낸다고 말했는데 늦어져서 짜증나요
결재취소해주세요

2011-09-19 | 최명*

안녕하세요 어제주문했는데 결재취소해 주세요 다른품목으로 다시주문할게요 부탁합니다.

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