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고객센터

공지사항 FAQ 1:1문의 질문과답변

[RE] 수취완료 확인해주세요

2013-11-07 | 참존***

안녕하세요. 참존 쇼핑몰입니다. 고객님의 요청에 따라 총 2건의 주문건의 상태를 "발송완료" 에서 " 수취확인"으로 변경하였습니다. 다른 문의사항이 있으신 경우, 게시판 또는 고객상담실(080-022-0204)로 문의주시기 바랍니다. 감사합니다. ---------------------------------------- 수취완료 확인해주세요. 수고하세요~~.
제품을 구매했는데 주문배송조회에서 조회가 안되네요

2013-11-06 | 여윤*

주말쯤에 뉴콘크림 2개랑, 클렌징크림 주문했고 결제를 마쳤는데요, 오늘 배송되고 있나 확인하려고 쇼핑몰 들어오니 주문배송조회란에 제가 구매한 목록이 안 뜨네요. 어떻게 된 건지 확인 좀 해주시구요, 상담전화 연결 정말 하기 어렵네요. 그리고 회원가입할 때 본인인증 다 마쳤는데, 오늘 접속하니까 또 본인인증하라고 해서 새로 휴대폰 인증 마쳤는데, 계속 에러메시지가 나오네요. 다시 접속하니 또 본인인증하라고 하고요. 제품이 좋은 것도 매우 중요하지만 쇼핑몰 관리도 좀 제대로 되었으면 좋겠습니다.^^
[RE] 제품을 구매했는데 주문배송조회에서 조회가 안되네요

2013-11-06 | 참존***

안녕하세요. 참존 쇼핑몰입니다. 고객상담실에 전화량이 많아 빠른 응대 해드리지 못하여 불편을 드린 점 정말 죄송합니다. 고객님의 주문건 조회결과 11/4일 월요일, 저녁 9시경 결제완료 하셨으며, 구매하신 상품은 1. 뉴콘 _ 2개 2. 징코 내츄럴 클린싱크림 _1개로 확인되었습니다. 주문하신 상품은 오늘 출고된 것으로 확인되었으며, 평균 배송일 2~3일안에 받으실 수 있습니다. (대한통운 송장번호 _ 6812-6984-1705) 다른 문의사항이 있으신 경우 게시판에 남겨주시면 신속히 처리하도록 하겠습니다. 감사합니다. ---------------------------------------- 주말쯤에 뉴콘크림 2개랑, 클렌징크림 주문했고 결제를 마쳤는데요, 오늘 배송되고 있나 확인하려고 쇼핑몰 들어오니 주문배송조회란에 제가 구매한 목록이 안 뜨네요. 어떻게 된 건지 확인 좀 해주시구요, 상담전화 연결 정말 하기 어렵네요.
황당하네요

2013-11-01 | 문은*

고객쎈터의 전화는" 죄송합니다 모든상담원이 통화중이니 기다리라는 멧세지만 계속되다가 3분58초가 되면 끊지길 되풀이..... 어쩌라구요???????? 10월31일 어제 전화해서 개명 했으니 이름을 바꾸어 달라고 요청햇는데 "오늘중으로 바꾸어준다더니 하루가 지났는데도 그대로 이네요. 스킨밀크엣센스가 CCS 회원가가 15,000인데 결제를 30,000으로 받고도 암말없더니 ,전화해서 애기하니 적립금으로 해줄수 있다해서 그리 하라고 했는데, 10,000만적립시켜주고, 30,000-15,000=10,000 참존의 계산법인가요 어쩌자는건가요? 참존을 몇년 거래 하고 사용중인데 참말로 황당하네요.....
[RE] 황당하네요

2013-11-01 | 참존***

안녕하세요. 참존 쇼핑몰입니다. 쇼핑몰 이용에 불편함과 언짢음을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 담당자가 고객님과 통화하여 잘못된 부분을 해결하도록 하겠습니다. (오후 5시 30분경 고객님과 통화하였습니다.) ---------------------------------------- 고객쎈터의 전화는" 죄송합니다 모든상담원이 통화중이니 기다리라는 멧세지만 계속되다가 3분58초가 되면 끊지길 되풀이..... 어쩌라구요???????? 10월31일 어제 전화해서 개명 했으니 이름을 바꾸어 달라고 요청햇는데 "오늘중으로 바꾸어준다더니 하루가 지났는데도 그대로 이네요. 스킨밀크엣센스가 CCS 회원가가 15,000인데 결제를 30,000으로 받고도 암말없더니 ,전화해서 애기하니 적립금으로 해줄수 있다해서 그리 하라고 했는데, 10,000만적립시켜주고, 30,000-15,000=10,000 참존의 계산법인가요 어쩌자는건가요? 참존을 몇년 거래 하고 사용중인데 참말로 황당하네요.....
BB크림

2013-11-01 | 우선*

참존 원주공장을 방문 한 후 기초 화장품은 믿고 사용해도 좋겠다 생각하고 BB프리미엄 크림은 주문 했는데.... 색상이 너무 흰 탓에 주위 분들이 어디 아프냐고 하니 샘플을 사용해보고 주문 하는건데.....좀 후회스럽습니다.
[RE] BB크림

2013-11-01 | 참존***

안녕하세요. 참존 쇼핑몰입니다. 참존 쇼핑몰에서 판매되어지는 BB크림의 경우, 대부분 중간톤을 유지하고 있으나 구매하신 BB크림과 고객님의 피부톤과 맞지 않아서 안타깝습니다. 비비크림을 많이 바를 경우, 들뜸현상으로 인하여 하얗게 보일 수 있으니 소량을 펴 발라주시길 바랍니다. 비비크림의 경우, 소량을 얇게 펴 발라도 충분히 얼굴 커버가 가능하십니다. 고객님께서 참존쇼핑몰에서 구매하신 상품의 만족도를 높일 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다. ---------------------------------------- 참존 원주공장을 방문 한 후 기초 화장품은 믿고 사용해도 좋겠다 생각하고 BB프리미엄 크림은 주문 했는데.... 색상이 너무 흰 탓에 주위 분들이 어디 아프냐고 하니 샘플을 사용해보고 주문 하는건데.....좀 후회스럽습니다.
이벤트관련문의

2013-10-29 | 한예*

최근 주일에 화장품 구입했는데 핸드로션이 안왔네요. 확인부탁드립니다.
[RE] 이벤트관련문의

2013-10-29 | 참존***

안녕하세요. 참존 쇼핑몰입니다. 고객님의 문의사항과 관련하여 답변 드리도록 하겠습니다. *주문관련 내역 1. 주문일 : 2013년 10월 20일 일요일 2. 총 결제금액 : 34,000원 3. 주문상품 (1) 디에이지 비비크림 24,000원 (2) 징코 퓨어 폼 클린싱크림 10,000원(10월 단독구성상품) → 징코 퓨어 폼 클린싱크림 구매시 징코 내츄럴 폼 클린싱크림 100G 증정 4. 핸드크림이 증정되지 않은 사유 단독구성상품은 모든 이벤트 및 금액별 사은품 산정시 반영되지 않습니다. * 단독구성상품이란? 매 월 기획되는 기획상품으로 가격 할인 또는 증정을 통하여 이미 혜택이 제공되어진 상품을 말합니다. 그러므로 결제금액 34,000원 중 10,000원을 제외한 금액이 24,000원이기에 증정되지 않았 습니다. 이 부분과 관련하여 기획전, 금액별 사은품 안내 페이지 상단부분에 기재해 놓았으 며, 더불어 공지사항(팝업창과 공지사항 게시판 내에 확인)으로 상세히 설명해 놓았습니다. (*팝업창을 차단해 놓으신 경우, 안 보이실 수도 있는 점 양해 부탁드립니다.ㅠㅠ) 다른 문의사항이 있으신 경우 게시판 또는 고객상담실로 문의주시기 바랍니다. 감사합니다^^* ---------------------------------------- 최근 주일에 화장품 구입했는데 핸드로션이 안왔네요. 확인부탁드립니다.
문의요~

2013-10-29 | 안시*

vip 는 생일에 상품 무료로 보내주시나요? 인터넷에서 이제 확인했어요.. 제가 10월 23일이라 지나긴 했는데 보내주시나요?

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