[답변] 안녕하세요. 참존 쇼핑몰입니다. 참존 화장품을 애용해 주신 고객님께 진심으로 감사의 말씀을 드립니다. 고객님께서 말씀하시는 "아크스텝"의 경우 현재 단종되어 더 이상 생산, 판매되지 않습니다. ("아크스텝"의 경우, 민감섬 피부를 위한 상품입니다.) 화장품의 경우, 개개인의 피부타입에 따라 선호하시는 제품이 다르기에 고객님의 피부타입 등을 말씀해 주신다면, 그에 맞는 상품을 추천해 드리도록 하겠습니다. 자세한 상담을 원하시는 경우, 본사 고객상담실(080-022-0204)로 문의주시기 바랍니다. 감사합니다. [질문] 안녕하세요? 아크스텝(토너, 포밍위싱 인가? 기억이 잘 안나네요~) 사용해왔던 50대 남성 입니다. 오랬동안 사용했었는데 주위에서 젊어졌다는 소리를 종종 들었었습니다..^^ 그런데 지금은 단종된것 같습니다. 품목에 없네요? 같은 대체 제품을 추천해주시면 감사하겠습니다.

[답변] 안녕하세요. 참존 쇼핑몰입니다. 참존 화장품을 애용해 주시는 고객님께 진심으로 감사의 말씀을 드립니다. 고객님 주문건 조회 결과, 1. 주문일자 : 2014년 5월 14일(수요일) 2. 주문상품 : 스네일 링클 리커버 크림, 참존 엣센셜 크림, 참존 슈퍼 36 엣센스 _ 총 3개 3. 결제금액 : 105,000원(총 50% 할인) 4. 5월 구매사은행사에 해당되지 않는 사유 5월 14일 ~ 18일 (총 5일간) 참존 쇼핑몰의 리뉴얼을 기념하는 50% 할인행사가 진행되었습니다. 할인가로 구매한 상품의 경우, 구매 사은행사에 해당되지 않습니다. * 위와 같은 내용은 행사기간 동안 참존 쇼핑몰 방문시 상단 배너 하단에 기재해 놓았습니다. 5일동안 50%라는 할인으로 고객님의 금전적인 할인 혜택을 제공함에 따라 부득이하게 구매 사은품을 지급하지 못하는 점 양해 부탁드립니다. 더 나은 상품과 다양한 행사로 즐거운 쇼핑이 되실 수 있도록 최선을 다해 노력 하겠습니다. 감사합니다. [질문] 10만원이상 구매 고객에게 지급한 사은품이 따라오지 않았습니다 - 5월 14일 105,000원 구매

[답변] 안녕하세요. 참존 쇼핑몰 입니다. 고객님의 쇼핑몰 이용에 진심으로 감사드립니다 고객임의 포인트에 대한 문의하신 내용 정상 처리되었습니다. 고객님의 소중한 포인트에 문제가 없도록 최선을 다하겠습니다. 다른 문의사항이 있으신 경우, 본사 고객상담실(080-022-0204)로 문의주시기 바랍니다. 감사합니다. 그럼, 좋은 하루 되십시요.. [질문] 결제 완료도 안했는데 포인트 차감됐음 빨리 환불 바람!!

[답변] 안녕하세요 참존화장품 입니다. 참존을 찾아주셔서 감사합니다. 문의 주신 사용순서는 기본 스킨-로션-크림-에센스-아이크림 순이나, 라인별로 상이 할 때가 있습니다. 그중 플레지엄 마누카 로얄 라인이 기본 사용순서 와 다름니다. 말씀하신 것 처럼 에센스-크림 순으로 사용하시면 됩니다. 더 궁금한 사항이 있으시면 080-022-0204 고객상담실로 전화주시면 답변해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다. [질문] 참존제품은 크림 다음에 에센스를 바르는 걸로 알고 있는데요.. 플레지엄 마누카 로얄 에센스 제품 설명을 보니 에멀젼 다음에 바르라고 되어 있더라구요. 크림->에센스가 맞는지 아니면 에센스->크림이 맞는지 정확하게 알려주세요.

[답변] 안녕하세요. 참존 쇼핑몰 입니다. 고객님의 쇼핑몰 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과 드립니다. 결제과정에서 오류가 나는 고객님의 경우, 1. 결제 관련 프로그램 미설치 2. 개인 보안수준 등의 설정에 따라서 진행이 어려우신 경우가 발생합니다. 다시 한 번 결제시도를 부탁드리며, 문제 발생시 바로 연락주시면(본사고객상담실:080-022-0204) 결제과정에서 발생하는 문제점을 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 감사합니다. [질문] 안녕하세요 결제단계에서 발송인,수취인 주소입력부터 잘 안되고 겨우 입력 후 카드결제 클릭하면 아무 응답이 없습니다. 다른컴에서도 마찬가지고요,, 확인해주세요