[답변] 안녕하세요. 참존 쇼핑몰입니다. 참존 화장품에 관심을 가지고 애용해 주신 고객님께 진심으로 감사의 말씀을 드립니다. 고객님의 주문건은 13일(금)에 발송될 예정입니다. 고객님께서 앞으로 사용하고자 말씀하신 샘플의 경우, 배송물류센터에서 재고를 보유하고 있지않을 경우, 배송이 어려운 점 양해 부탁드립니다. 요청하신 상품의 샘플이 있을 경우, 함께 배송될 수 있도록 하겠습니다. 다른 문의사항이 있으신 경우, 본사 고객상담실(080-022-0204)로 문의주시기 바랍니다. 감사합니다. [질문] 좀전에 결재를 했어요 4시전인데 혹시 오늘 발송될까요?... 그리구요 참존 처음 써봅니다. 클렌징폼과 로션/미드나이트크림/희부탄에센스/레드와인크림/플레지엄컨트롤크림/레드와인컨트롤크림 앞으로 구입하고 싶은 참존제품인데요...샘플을 먼저 써볼수 없을까요?..제가 좀 민감한 피부라서.. 희부탄 크림을 일단 구입하긴 했는데요 ..징코클렌징은 아이들 사용하려고 구입했구요 제가 클렌징제품에 제일 많이 민감해요 저는 참인셀클레징폼과 참인셀클렌징로션 또는 플레지엄클렌징폼과클렌징로션을 구입하려고합니다. 둘다 고가라서 샘플을 써보지 않고는 사용하기가 좀 부답스럽습니다. 이번 구입한 제품배송때 꼭 좀 부탁드립니다.

[답변] 안녕하세요. 참존화장품입니다. 우선 고객상담실 연결 어려우셨던 점 불편하게 해드려 죄송합니다. 문의 주신 건에 대하여, 고객상담실에서 고객님께 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다. 다시한번 불편을 드려 정말 죄송합니다. 더 궁금한 사항이 있으시면 080-022-0204 고객상담실로 전화주시면 답변해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다. ________________________________________________________________________________________ [질문] 정말 지칩니다 어제오늘 이틀 동안 서른통도 더했어요 왜 전화연결이 안되나요 상담원연결해준다고 오분씩 기다리게해놓고 자꾸 끊어버리고 직원이 없나요 에효 지난번 구매때도 결재오류나서 계좌이체번호가 안왔는데 이번도 안와서 이체를 못하구 있어요 구매를 하려고 하는데 이리 어려워서야 ㅠㅠ 내일당장 연락 주세요 계좌번호도 올려주시구요 추가로 지금 이벤트중인 알바트로 파운데이션도 사고싶어요 9,900원 행사제품요 추가금 같이보낼께요 23호로요 연락주세요 아! 그리고 cc크림 구매하고픈데 사용을 안해봐서요 샘플 좀 받아보싶습니다

[답변] 안녕하세요. 참존 쇼핑몰입니다. 참존 화장품 사용에 있어 불편을 드린 점 진심으로 사과 드립니다. 고객님께서 말씀하신 내용과 관련하여 고객상담원이 안내 전화 드릴 예정입니다. 다시 한 번 불편을 드린 점 사과 드립니다. 감사합니다. [질문] 예전에도 참존 제품을 쓸때 얼마 지나지 않아서 펌프가 고장나는 바람에 짜증스러워스 한동안 구매하지 않다가 최근 다시 스킨로션을 샀습니다. 그런데 개봉한지 4일만에 스킨 펌핑이 또 고장나버렸어요... ㅠㅠ 휴, 불량인건지.. 아니면 제가 펌핑을 이상하게 누른건지... 알 수가 없네요.. 이런 경우에는 어떻게 해야 좋을까요? ㅡㅡ

[답변] 안녕하세요. 참존 쇼핑몰입니다. 참존 화장품을 애용해 주신 고객님께 진심으로 감사의 말씀 드립니다. 고객님의 주문건 조회 결과, 1. 주문일자 : 2014년 6월 8일 (일) 2. 주문상품 : 참존 징코 내츄럴 클린싱워터 (2개), 희부탄 스킨소프너 (3개) 3. 총 결제금액 : 55,000원 4. 지급 사은품 내역 : 희부탄 스킨소프터 구매시 동일 브랜드 로션 증정 (총 로션 3개) → 이 외 요청하신 스킨,로션 샘플의 경우, 원칙상 지급되지 않는 품목이며 지급이 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 배송센터에 보유재고가 있을 경우, 같이 동봉해서 보낼 수 있도록 하겠습니다. * 6월 기획상품 구매시 타 이벤트 행사에서 제외됨을 알려드립니다. (이 부분과관련된 내용을 기획전 page에서도 공지해 놓았으니, 참고하시기 바랍니다.) 고객님의 주문건을 금일 출고될 예정이며, 안전하게 포장하여 배송해 드리도록 하겠습니다. 다른 문의사항이 있으신 경우, 본사 고객상담실로 문의주시기 바랍니다. 감사합니다. [질문] 8일 주문했는데 스킨 로션 샘플 부탁드립니다

[답변] 안녕하세요. 참존 쇼핑몰입니다. 고객님의 쇼핑몰 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 고객님께서 말씀하신 불편사항과 관련하여 안내해 드리도록 하겠습니다. 1. 결제과정 중 결제수단을 변경하기 위해 [전 단계]로 돌아갈 수 없나요? 결제수단을 선택하신 후, 진행되는 결제과정은 보안과 관련된 암호화 프로그램이 진행되고 있습니다. 이 과정에서 [전 단계]로 가려고 하실 경우, 다시 시작하셔야 합니다. 2. 기존 아이디로 로그인이 안되나요? 사용하시는 아이디를 알고 계실 경우, [비밀번호 찾기]를 선택하신 후, (1) 휴대폰 인증 또는 (2) 아이핀 인증을 이용하시면 임시 비밀번호를 발급받으실 수 있습니다. *아이디가 잘못되었다고 나올 경우, [아이디 찾기]를 선택하시면 됩니다. 3. 가상계좌 발급은 문자로 되지 않나요? 무통장입금(가상계좌)를 선택하신 후, 결제하시는 과정에서 SMS(문자)로 가상계좌를 받을지 여부를 선택하시는 공란이 있습니다. 이 부분을 선택하지 않으시면, 가입시 기재 해 주신 e-mail로만 가상계좌가 안내되어집니다. 참존쇼핑몰이 리뉴얼 된 후, 바뀌어진 몇 몇 과정이 고객님께 불편을 드린 것 같습니다. 고객님께서 말씀해 주신 부분을 개선할 수 있도록 노력하겠습니다. 고객님의 주문건을 확인 되었으면, 금일 배송처리될 수 있도록 하겠습니다. 더 궁금하신 사항이나, 이용시 불편사항이 발생하실 경우, 본사 고객상담실(080-022-0204)로 문의주시기 바랍니다. 감사합니다. [질문] 기존에 있던 쇼핑몰 아이디로 로그인이 안되는군요. 새로 만들어서 다시 가입했습니다. 주문하다가 결제 단계에서 결제 방법을 바꾸려고 뒤로 가기를 눌렀더니 결제 방식을 바꾸는게 안되서 홈화면으로 다시 왔습니다. 이 상태로 다시 주문해도 중복 결제 되는 일이 없었으면 합니다....ㄷㄷㄷ p.s 가상계좌로 다시 주문했는데 가상계좌는 어딨는겁니까? 참 답답하네요. 사이트...ㅡㅡ^ 지우고 수정하고 확인하는게 이렇게 복잡합니까? 답답해요 답답 p.s2 어머니가 참존을 고집하셔서 참존에 주문은 해야겠고, 아무리 찾아봐도 가상계좌라고 써있는 번호를 못찾겠는데, 혹시 주문번호라고 써있는 번호가 가상계좌 번호입니까? 설마??? P.S3 으아..드디어 찾았습니다. 가상계좌!!! 욕님이 턱밑까지 튀어나왔다가 돌아갔네요. 이메일로 가상계좌가 하나 왔더군요. 참....모든 주문을 취소하고 첨부터 다시 하겠습니다. 고생한 사람의 어머님을 위해서 샘플이나 많이 보내주세요...