[답변] 안녕하세요. 참존 쇼핑몰입니다. 참존 화장품 사용에 있어 불편을 드린 점 진심으로 사과 드립니다. 고객님께서 말씀하신 내용과 관련하여 고객상담원이 안내 전화 드릴 예정입니다. 다시 한 번 불편을 드린 점 사과 드립니다. 감사합니다. [질문] 예전에도 참존 제품을 쓸때 얼마 지나지 않아서 펌프가 고장나는 바람에 짜증스러워스 한동안 구매하지 않다가 최근 다시 스킨로션을 샀습니다. 그런데 개봉한지 4일만에 스킨 펌핑이 또 고장나버렸어요... ㅠㅠ 휴, 불량인건지.. 아니면 제가 펌핑을 이상하게 누른건지... 알 수가 없네요.. 이런 경우에는 어떻게 해야 좋을까요? ㅡㅡ

[답변] 안녕하세요. 참존 쇼핑몰입니다. 참존 화장품을 애용해 주신 고객님께 진심으로 감사의 말씀 드립니다. 고객님의 주문건 조회 결과, 1. 주문일자 : 2014년 6월 8일 (일) 2. 주문상품 : 참존 징코 내츄럴 클린싱워터 (2개), 희부탄 스킨소프너 (3개) 3. 총 결제금액 : 55,000원 4. 지급 사은품 내역 : 희부탄 스킨소프터 구매시 동일 브랜드 로션 증정 (총 로션 3개) → 이 외 요청하신 스킨,로션 샘플의 경우, 원칙상 지급되지 않는 품목이며 지급이 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 배송센터에 보유재고가 있을 경우, 같이 동봉해서 보낼 수 있도록 하겠습니다. * 6월 기획상품 구매시 타 이벤트 행사에서 제외됨을 알려드립니다. (이 부분과관련된 내용을 기획전 page에서도 공지해 놓았으니, 참고하시기 바랍니다.) 고객님의 주문건을 금일 출고될 예정이며, 안전하게 포장하여 배송해 드리도록 하겠습니다. 다른 문의사항이 있으신 경우, 본사 고객상담실로 문의주시기 바랍니다. 감사합니다. [질문] 8일 주문했는데 스킨 로션 샘플 부탁드립니다

[답변] 안녕하세요. 참존 쇼핑몰입니다. 고객님의 쇼핑몰 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 고객님께서 말씀하신 불편사항과 관련하여 안내해 드리도록 하겠습니다. 1. 결제과정 중 결제수단을 변경하기 위해 [전 단계]로 돌아갈 수 없나요? 결제수단을 선택하신 후, 진행되는 결제과정은 보안과 관련된 암호화 프로그램이 진행되고 있습니다. 이 과정에서 [전 단계]로 가려고 하실 경우, 다시 시작하셔야 합니다. 2. 기존 아이디로 로그인이 안되나요? 사용하시는 아이디를 알고 계실 경우, [비밀번호 찾기]를 선택하신 후, (1) 휴대폰 인증 또는 (2) 아이핀 인증을 이용하시면 임시 비밀번호를 발급받으실 수 있습니다. *아이디가 잘못되었다고 나올 경우, [아이디 찾기]를 선택하시면 됩니다. 3. 가상계좌 발급은 문자로 되지 않나요? 무통장입금(가상계좌)를 선택하신 후, 결제하시는 과정에서 SMS(문자)로 가상계좌를 받을지 여부를 선택하시는 공란이 있습니다. 이 부분을 선택하지 않으시면, 가입시 기재 해 주신 e-mail로만 가상계좌가 안내되어집니다. 참존쇼핑몰이 리뉴얼 된 후, 바뀌어진 몇 몇 과정이 고객님께 불편을 드린 것 같습니다. 고객님께서 말씀해 주신 부분을 개선할 수 있도록 노력하겠습니다. 고객님의 주문건을 확인 되었으면, 금일 배송처리될 수 있도록 하겠습니다. 더 궁금하신 사항이나, 이용시 불편사항이 발생하실 경우, 본사 고객상담실(080-022-0204)로 문의주시기 바랍니다. 감사합니다. [질문] 기존에 있던 쇼핑몰 아이디로 로그인이 안되는군요. 새로 만들어서 다시 가입했습니다. 주문하다가 결제 단계에서 결제 방법을 바꾸려고 뒤로 가기를 눌렀더니 결제 방식을 바꾸는게 안되서 홈화면으로 다시 왔습니다. 이 상태로 다시 주문해도 중복 결제 되는 일이 없었으면 합니다....ㄷㄷㄷ p.s 가상계좌로 다시 주문했는데 가상계좌는 어딨는겁니까? 참 답답하네요. 사이트...ㅡㅡ^ 지우고 수정하고 확인하는게 이렇게 복잡합니까? 답답해요 답답 p.s2 어머니가 참존을 고집하셔서 참존에 주문은 해야겠고, 아무리 찾아봐도 가상계좌라고 써있는 번호를 못찾겠는데, 혹시 주문번호라고 써있는 번호가 가상계좌 번호입니까? 설마??? P.S3 으아..드디어 찾았습니다. 가상계좌!!! 욕님이 턱밑까지 튀어나왔다가 돌아갔네요. 이메일로 가상계좌가 하나 왔더군요. 참....모든 주문을 취소하고 첨부터 다시 하겠습니다. 고생한 사람의 어머님을 위해서 샘플이나 많이 보내주세요...

[답변] 안녕하세요. 참존 쇼핑몰입니다. 고객님의 쇼핑몰 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 현재 고객님 주문건 조회 결과, 결제완료된 건으로 확인 되었습니다. 1. 주문번호 : 14-0601-095721-4919 2. 주문상품 : 뉴콘(1개), 알바트로스 파우더 선(1개) 3. 총 결제금액 : 45,000원 4. 진행상태 : 결제완료 위에 기재된 정보와 다를 경우, 본사 고객상담실(080-022-0204)로 문의주시기 바랍니다. 감사합니다. ps) 결제방법 중 가상계좌 선택시, 결제과정에서 SMS(문자)로 계좌를 받을지 여부에 관하여 선택하는 체크란이 있습니다. 이 부분을 체크하지 않을 경우, 고객님의 e-mail에만 가상계좌 관련된 정보가 발송됨을 확인하시길 바랍니다. [질문] 저기요... 가상계좌 확인 도대체 어디서하나요.. 어디로 입금해야할지를 몰라.. 입금 못하고 있습니다 빨리 답변주세요

[답변] 안녕하세요. 참존 쇼핑몰입니다. 고객님께 잘못된 답변을 드린 점 죄송합니다. 발송 담당자께서 고객님 당첨 List 확인 후, 5/22(목) 오후 5시경 우편으로 발송 처리하셨다고 합니다. 고객님께서 당첨되신 "디에이지 레드-와인 에스 포어 타이트닝 팩 3ml*3개"로 발송된 것으로 확인 되었습니다. 감사합니다^^* * 발송 주소지 서울 마포구 동교동 186-40 번지 [질문] 샘플발송문의드린 김은*입니다 제글에 답글이 아래남기신분 위선영님의 샘플당첨내역이 적혀있네요 저는 김은*이고요...제가 당첨된샘플은 레드와인포어 타이트닝팩인가요??? 그거입니다... 확인부탁드립니다...