[답변] 안녕하세요. 참존 쇼핑몰입니다. 고객님의 쇼핑몰 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 고객님께서 말씀하신 주문취소 과정에서의 에러의 경우, 시스템 오류로 판단되어짐에 따라 담당자에게 확인 및 정상화 요청을 하였습니다. 다시 한 번 불편을 드린 점, 사과드리며 편리하게 이용하실 수 있도록 노력하겠습니다. 리뉴얼된 쇼핑몰의 경우, 이전 쇼핑몰과 비교하여 외관(디자인)적인 모습 외에 보안 시스템을 강화하여 안전하게 이용하실 수 있도록 변경하였습니다. 또한 리뉴얼 이후, 발생되는 문제점과 예상 문제점들을 파악하여 담당자와 수정, 보완중에 있습니다. 조금 더 나은 서비스를 제공하기 위해 항상 노력하고 있으니, 너그럽게 양해 부탁드립니다. 감사합니다.^^ [질문] 홈페이지 변경후 불편한 점이 많이 있습니다. 로그인이 안되서 몇번이나 하다가 결국 고객센터에 연결하고서야 겨우 해결이 되었는데, 이번에는 상품주문하고 취소하고 다시 하고 싶은데 취소신청이 계속 배송지 정보 변경만 되고 결국 제자리이고, 도대체 어떻게 홈페이지를 이런식으로 바꾸었는지 이해할 수가 없네요. 9시까지 기다렸다가 고객센터로 전화해야만 해결될 거 같은데 짜증나서 계속 이용해야 하는지 심각하게 고민되는군요...

[답변] 안녕하세요. 참존 쇼핑몰입니다. 더 좋은 상품과 더 좋은 서비스로 고객님께서 만족하실 수 있는 참존 쇼핑몰이 될 수 있도록 계속해서 노력 하겠습니다. 감사합니다.^^* [질문] 우와~~♡ 기대 하진 않았는데 뷰티테스터 당첨 이라니 저에게도 행운이참존을 사랑하지 않을수가 없네요^^ 근데요 신제품 사용했을때 만족도는 역쉬 참존이구나 너무 좋았어요 레드와인 수분크림이요 어떻게 좋은지 어떤 느낌인지 많은분들께 말해 드리구 싶은데 포토리뷰나 구매후기는 구매한 제품만 후기를 올리수 있게 되어있어 너무너무 안타까워요 저처럼 여름에 땀 많이 흘려 수분이 쉽게 고갈되는 피부와 에어컨 바람에 얼굴이 따갑고 건조함을 느끼는분들께 권해드리고 싶어요 좋은 수분크림을 만나 행복해요 홈페이지 불편한 부분은 꼭 개선해주셨으면 합니다

[답변] 안녕하세요. 참존 쇼핑몰입니다. 고객님의 쇼핑몰 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 이전과 다른 스타일로 변화 되었기에, 사용하는데 있어서, 더 낯설고 어렵게 느껴지신 것으로 판단 되어집니다. 고객님께서 말씀하신 불편사항을 바탕으로, 현 쇼핑몰에 어떤 문제점이 있는지 다시 한 번 점검해 보도록 하겠습니다. 비밀번호 변경의 경우, [로그인 → 마이페이지 클릭 → 좌측 "나의 정보"에서 개인정보 수정 클릭] 위에 적어드린 절차대로 진행하시면 변경하실 수 있습니다. 부족한 답변으로 이용이 힘드실 경우, 본사 고객상담실(080-022-0204)로 문의주시기 바랍니다. 상담전화가 많을 경우, 전화 연결이 어려울 수 있습니다. 게시판에 전화요청 관련 글을 남겨주시면 신속히 전화드리도록 하겠습니다. 감사합니다.^^ [질문] 홈페이지 변경전보다 더 불편합니다. 구체적으로, 화면배치나 상품 찾을때, 그리로 무엇보다 개인정보 중 비밀번호는 어떻게 바꾸어야하며, 왜 일부 텍스트들이 항상 깨지거나 어긋난 줄상태로 나올까요... 비밀번호를 임시로 또 받아야하는지, 비밀번호 찾기 후 비밀번호 변경을 어떻게 하라는 건지도요... 미완성 홈페이지 같다는 느낌이 많이 듭니다. 상품 매출과도 연결될거 같은데 좀더 전문업체에 맡기셔서 손보심이 어떨지..

[답변] 안녕하세요. 참존 쇼핑몰 입니다. 참존 화장품을 애용해 주시는 고객님께 진심으로 감사의 말씀을 드립니다. 부득이하게도 참존 에코 프레쉬 아르간 페이셜 오일의 경우, 따로 샘플이 생산되지 않습니다. 고객님의 요청에 긍정적인 대답을 못 드린 점 양해 부탁드립니다. 다른 문의사항이 있으신 경우, 게시판 또는 본사 고객상담실(080-022-0204)로 문의주시기 바랍니다. 감사합니다. [질문] 알바트로스 워터풀 파워 크림하고 썬블럭을 주문했는데요 샘플로 참존 에코 프레쉬 아르간 페이셜 오일 좀 보내주심 안될까요? 얼굴이 심하게 건조한데 이 오일을 크림바를때 또 색조화장할때 섞어바르면 괜찮다고해서 한번 사용해보고 구매하려구합니다. 그럼 수고하세요..

[답변] 안녕하세요. 참존 쇼핑몰입니다. 참존 쇼핑몰 이용에 있어 불편을 드린 점 진심으로 사과 드립니다. 고객 문의전화가 많을 경우, 연결이 어려우실 수 있습니다. 이러한 경우, 게시판에 문의글을 남기면 신속하게 응대해 드리도록 하겠습니다. 다시 한 번 사과드리며, 불편사항이 개선될 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.^^* [질문] 3시 10분 부터 5번 전화해서 상담원과 통화 할려고 하는데 안되네요... 너무심한건 같아요.. 상담원이 몇분이나 계신지.. 대기시간 안내도 없고.. 상담원과 통화 하려고 했던 이유는 오늘 메일이 와서 이것저것 구입하려고 하는데 할인 쿠폰 1장이 발급되어 있었지만 적용할수 없게 되어 있습니다. 적용 방법이 없나요? 참존 이미지 좋아서 간간이 이용하는데 오늘은 좀 그렇네요.. ~~