[답변] 안녕하세요. 참존 쇼핑몰입니다. 고객님의 주문건의 경우, 10월 2일(목) 오후 8시 30분경에 결제완료된 건으로 확인되었습니다. 3일(공휴일), 토, 일(주말)이 끼어있는 관계로 주문하신 상품은 금일(월) 출고 되어집니다. 현재 배송포장 완료 되어, 택배사에 인계되는 과정에 있습니다. 송장번호가 발급되어 있으나, 금일 오후 8시 이후 정확한 배송조회가 가능할 것으로 확인되어집니다. 다른 문의사항이 있으신 경우, 게시판 또는 본사 고객상담실로 문의주시기 바랍니다. 감사합니다. ps) 문자 연락 드렸습니다.^^ [질문] 10월2일 주문했어요. 3일부터 연휴인관계로 어짜피 월요일날 발송되겠다 싶어 발송문자기다리는데 아무 연락도 없길래 홈페이지 접속해서 배송조회해보니 송장번호는 떴는데 해당택배사에선 아직 조회가안되네요. 제품아직 출발 안한건가요? 음...참존의 경영마인드부터 좋아하는 소비자로써 직영온라인쇼핑몰의 관리가 잘 되고있는지 살짝 의문이 드는건 어쩔 수 없네요... 책망이라기 보다 염려의 얘기로들어주세요^^ 참존이 제품뿐만 아니라 모든 무형적인서비스에서도 고객들에게 인정받고 국내기업이 자국민에게 더 많은 사랑을 받았으면하는 마음입니다. 제 글 보시면 지금 배송상황이 어찌되어가고 있는지 문자한번 주세요.010-8863-7710 이현* 입니다.

[답변] 안녕하세요. 참존 쇼핑몰입니다. 신용카드 결제 취소가 정상적으로 처리 완료 되셨습니다. 감사합니다. ^^ [질문] 여러개를 샀는데 신용카드 할부를 한다는 것이 실수로 일시불로 결제를해서 처음에 결제 한 것을 주문취소를 하고 두번째로 똑같이 주문을 했는데요 처음 결제한 내역이 주문취소 된 것으로 뜨지가 않아서요 처음 결제한 내역의 주문취소가 올바르게 된 것인지 확인 부탁드립니다 안녕히계세요.

[답변] 안녕하세요 . 참존 쇼핑몰입니다. 주문취소에 대해서 안내해 드리겠습니다. *주문취소 절차 1. 주문취소 신청 → 2. 담당자 확인 → 3. 환불진행 고객님께서 주문취소 신청을 해 주시면, 담당자가 확인 후, 취소절차가 진행되어집니다. 고객님의 주문 2건 중, 1건(40,000원)은 정상적으로 취소 완료 되었습니다. 다른 문의사항이 있으신 경우, 본사 고객상담실 또는 게시판에 남겨 주시기 바랍니다. 감사합니다^^* [질문] 오늘 2건으로 결재를 했습니다. 내용은 같은건데, 포인트 5000원 사용하려고 다시 결재하느라 같은게 두건입니다. 먼저 결재된 (40,000원) 건을 취소하려 하는데 화면이 자꾸만 주문조회로 넘어가서 취소가 제대로 안되네요. 상담 연결이 안되어 이렇게라도 글을 남깁니다. 어서 주문취소 해주세요~!!!

[답변] 안녕하세요. 참존 쇼핑몰입니다. 고객님의 문의사항과 관련된 자세한 답변을 드리도록 하겠습니다. 1. 주문일자 : 2014년 9월 26일 금요일 2. 주문상품 (1) 뉴콘 (9월 단독구성상품) → 뉴콘 100ml*2개(정품용량) 추가증정 (2) 참존 미드나이트 크림 (9월 단독구성상품) → 참존 미드나이트 크림 25ml*2개(정품용량) 추가증정 3. 결제금액 : 51,000원 4. 5만원 이상 구매 사은품이 지급되지 않은 사유 최종 결제금액 51,000원 중 "9월 단독구성상품" 금액을 제외한 나머지 금액은 "0원"입니다. 기준 금액에 미달됨에 따라 지급되지 않았습니다. *이와 관련된 사항은 기획전 하단 및 9,10월 구매사은행사 안내창에 기재해 놓았습니다. (1) 추석선물기획전(뉴콘,참존 미드나이트 크림 게시된 기획전) http://www.ccs.kr/index.php?channel=special&uid=10024 (2) 9,10월 구매사은행사 안내창 위 2가지 하단 안내문에 "해당 구성품 이외에 사은품이 증정되지 않습니다." "단독구성상품은 해당 구성품 이외에 사은품이 증정되지 않습니다." 라고 기재되어 있습니다. *매 월 진행되는 단독구성상품의 경우, 가격 또는 증정을 통하여 이미 혜택이 제공되오니, 양해 부탁드립니다. 다른 문의사항이 있으신 경우, 본사 고객상담실(080-022-0204) 또는 게시판에 남겨주시기 바랍니다. 감사합니다.^^* [질문] 5만원이상구매시 사은품이 있다고 해서 구매했는데 사은품이 안왔어요. 어찌된 일인지... 핸폰으로 문자보내주세요.

[답변] 안녕하세요. 참존 쇼핑몰입니다. 참존 화장품을 애용해 주시는 고객님께 진심의로 감사의 말씀을 드립니다. 고객님의 문의사항과 관련된 답변을 드리도록 하겠습니다. Q. 5만원 이상 구매 사은품이 오지 않았는데요? 1. 주문일자 : 2014년 9월 16일 2. 주문상품 (1) 참존 디에이지 레드-와인 크림 _ 45,000원 → 22,500원 (할인상품) (2) 탑뉴스 알바트로스 2종 세트 _ 45,000원 → 25,000원 (할인상품) (3) 탑뉴스 지이 프롬네이처 폼 클린싱크림 _ 15,000원 → 10,000원(회원가) 3. 결제금액 : 57,500원 4. 구매 사은행사에 제외되는 이유? 최종 결제금액 57,500원 중 할인상품 2개를 제외한 나머지 금액은 10,000원으로 기준금액이 미달됨에 때라 지급되지 않았습니다. * 이와 관련된 사항은 기획전 하단 및 9,10월 구매사은행사 안내창에 기재해 놓았습니다. (1) 크림 기획전 http://www.ccs.kr/index.php?channel=special&uid=10023 (2) 추석 선물 관련 기획전 http://www.ccs.kr/index.php?channel=special&uid=10024 (3) 9,10월 구매사은행사 안내창 위 3가지 하단 안내문에 "해당 구성품 이외에 사은품이 증정되지 않습니다." "단독구성상품은 해당 구성품 이외에 사은품이 증정되지 않습니다." 기재되었습니다. 다른 문의사항이 있으신 경우, 게시판 또는 본사 고객상담실(080-022-0204)로 문의주시기 바랍니다. 감사합니다.^^* [질문] 5만원이상 사은품이 안왔어요. 레드와인에스 4종샘플세트만 2개 왔네요. 크림을 주는 걸로 알고 있는데요. 함께 보내주지않고 따로 보내주시나요? 더 주문하려다 궁금해서 질문합니다.