[답변] 안녕하세요. 참존 쇼핑몰입니다. 참존 화장품을 애용해 주시는 고객님께 진심으로 감사의 말씀을 드립니다. 고객님께서 문의하신 사항과 관련하여 답변 드리도록 하겠습니다.^^ 고객님의 주문건 조회 결화, 1. 주문일자 : 2014년 11월 4일 화요일 2. 주문상품 (1) 참존 지안 청정 클린싱 크림 (2) 참존 지안 청윤 에멀젼(건성용) _ 11월 단독구성상품으로 구매시, 참존 지안 청윤 스킨토너 증정 (3) 참존 지안 생기연 크림 (4) 참존 지안 생기연 아이크림 세트 _ 11월 단독구성상품으로 할인 적용된 상품 3. 결제금액 : 73,500원 4. 7만원 이상 구매 사은품이 지급되지 않은 사유 → 총 결제금액 73,500원 중 11월 단독구성상품(증정/할인 적용된 상품)을 제외한 금액은 32,000원으로 기준 금액에 미달되어 지급되지 않았습니다. * 이와 관련된 사항은 해당 기획전 및 구매 사은품 안내 팝업창에 기재해 놓았습니다. 1) 피부 기초 바탕을 튼튼히 하자 (로션 구매시 스킨 증정) http://www.ccs.kr/index.php?channel=special&uid=10030 → 하단에 " 해당 구성품 이외에 사은품이 증정되지 않습니다." 기재 2) 환해지고 팽팽한 동안 눈가 (아이크림 할인) http://www.ccs.kr/index.php?uid=10027&channel=special&page=1 → 하단에 " 해당 구성품 이외에 사은품이 증정되지 않습니다. "기재 3) 구매 사은품 안내 팝업창 → 하단에 " 단독구성상품은 해당 구성품 이외에 사은품이 증정 되지 않습니다.". 기재 참존 쇼핑몰은 매 월 증정행사 / 할인행사 등을 진행하며, 고객님들께 다양한 혜택을 드리기 위해 노력하고 있습니다. 더욱 더 다양한 이벤트의 혜택을 누리실 수 있도록 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다^^* [질문] 주문한 물품을 빠른 시일에 잘 받았습니다. 그런데 11월, 12월 7만원 이상 구매 고객에게 해당되는 사은품이 없습니다. 크림 종류가 있었던 것으로 안내를 본 것 같은데요.. 확인 부탁드립니다. 수고하세요~

[답변] 안녕하세요. 참존 쇼핑몰입니다. 참존 화장품에 관심을 가져주시는 고객님께 감사의 말씀을 드립니다. 라인별 제품의 특성(보습/주름/미백)이 다르기 때문에 고객님께서 집중적으로 관리하고 싶은 부분에 맞추어서 제품을 선택하시는게 맞을 것 같습니다. 일반적으로 건성피부의 경우, 수분부족형 피부로써 항상 건조함을 심하게 느끼는 타입으로 수분을 보충해주고, 피부의 수분감이 날아가지 않도록 보호막을 만들어 주는 부분이 중요합니다. 따라서, 스킨/로션 사용 후 영양크림 or 에센스 사용전에 수분크림을 사용하실 것을 권장드리며, 더불어 페이스 오일 제품도 함께 사용하실 것을 추천드립니다. 제품과 관련된 자세한 상담을 원하실 경우, 본사 고객상담실(080-022-0204)로 문의주시기 바랍니다. 감사합니다. ps) 본사 고객상담실 운영시간 평일 오전 9시 ~ 6시 (12~1시 점심시간) [질문] 참존 제품을 첨 사용하는데 50대초반 건성피부입니다 어떤 제품을 사용해야할까요?사용 순서는요?

[답변] 안녕하세요. 참존 쇼핑몰입니다. 고객님께서 말씀하신 상품에 대한 사용법에 대해서 안내해 드리겠습니다. 매일 저녁으로 표기되어 있으나, 개인의 피부 타입에 따라 주 2~3회 정도 사용하실 수 있습니다. 1. 세안 후, 물기가 없는 상태에서 적당량을 취해 얼굴 전체에 발라 주세요. 2. 약 3분~5분 후, 얼굴에 살짝 물기가 생기면, 가볍게 마사지를 해 주시기 바랍니다. 3. 마사지 하는 동안, 각질을 포함한 노폐물이 나오면 티슈로 닦아주시거나, 물세안 하시길 바랍니다. 4. 세안 후에는 스킨/로션 등 사용하시는 기초 제품을 발라주세요. 뉴콘과 참존 콘트롤크림 셀프 마사지 2가지 모두 동일한 기능에 제품이므로, 사용법은 동일합니다. *이번에 출시된 참존 콘트롤크림 셀프 마사지는 각질 기능 등 일부 기능이 기존 제품 대비하여 조금 더 업그레이드 되어 출시된 제품입니다. 조금 더 자세한 답변을 원하실 경우, 본사 고객상담실(080-022-0204)로 문의주시기 바랍니다. ps) 고객 문의전화가 몰리는 경우, 빠른 응대가 어려울 수 있습니다. 그러한 경우, 게시판에 글을 남겨주시면, 확인 후 안내전화 드리도록 하겠습니다. 감사합니다^^* [질문] 뉴콘제품을 사용중입니다.매일 저녁이라서 설명서에 표시되어있는데요... 매일 사용하는 제품인가요?아님 일주일에 몇번 사용하는 제품인가요?...그리고 새로나온 셀프마사지 크림도 사용법이 동일한지 정확한 답변 해주세요...

[답변] 안녕하세요. 참존 쇼핑몰입니다. 고객님의 쇼핑몰 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다. 고객님께서 주문하신 상품은 금일 출고될 예정이며, 평균 배송일은 2~3일 입니다. 배송 송장번호는 금일 오후에 확인 가능하시며, 정확한 배송조회는 금일 저녁 이후에 확인가능하십니다. 다른 문의사항이 있으신 경우, 본사 고객상담실 또는 게시판에 문의 주시기 바랍니다. 감사합니다.^^* [질문] 안녕하세요. 배송조회가 되지않아 문의드립니다. 언제 받아볼 수 있는지 확인 요청드려요.

[답변] 안녕하세요. 참존 쇼핑몰입니다. 고객님께서 문의한 디에이지 레드-애디션 4종 세트의 유효기간을 확인한 결과, 아래와 같습니다. 스킨 - 2016. 09 . 03 에멀젼 - 2016. 09. 03 크림 - 2016. 08. 13 엣센스 - 2016. 09. 13 단, 물류센터에 있는 상품 재고에 따라 사용기한이 상이할 수 있습니다. 감사합니다! [질문] 디에이지 레드 에디션 4종세트를 구입할려고 하는데요, 단품으로 유통기간을 보면 2016년까지 긴데 4종세트는 유통기한이 2015년 2월 1일로 너무 짧은데 왜 그런건지 궁금합니다. 세트로 구입하면 사은품도 있고 고객 입장에서는 좋은데 유통기한이 너무 짧아서 세트 구매하기가 망설여집니다. 참존에서 운영하는 쇼핑몰인데 유통기한이 얼마남지 않은 제품을 판매한다는게 좋게 보이지는 않네요. 유통기한을 보면 단품을 사야되고, 사은품을 생각하면 세트를 사야되고... 세트제품도 유통기한이 여유있으면 좋겠습니다.