[답변] 안녕하세요 참존화장품 입니다. 참존을 찾아주셔서 감사합니다. 문의 주신 주문 진행 사항 안내해드립니다. 주문 진행중 중간에 전산 오류거나, 결제 방법 변경등 중간 그만두어도 전산에는 결제 대기중 으로 확인 되는 부분 이 있습니다. 허나, 정상적으로 결제 진행된 주문 건이 아니므로 결제 전 상태라면 새주문 진행 하시면 되며, 말씀하신거처럼 포인트 적용 한 미결제 주문 건은 고객 님께서 직접 주문 취소 진행 하시면 적용된 포인트 자동 반환 처리 되고 있습니다. 주문 취소 경로는 마이페이지->최근 주문 내역 에서 해당 주문 건 클릭->주문 상품 정보 란 에서 해당 제품 이미지 앞에 있는 작은 네모 박스 클릭->아래 파란색 주문취소 신청 버튼 클릭->취소 사유 기재->아래 파란색 신청 완료 버튼 클릭 하면 됩니다. 또한 보통 오전 결제는 당일 오후 출고, 오후 결제는 익일 출고 진행 하고 빠르면 2일~3일 정도 안내 하고 있으나, 제품 재고량/택배 기사님의 물량에 따라 배송 기간+출고 일 등 달라 확답 드리기는 어렵습니다. 더 궁금 하신 부분 있으시다면 고객 상담실로 연락 주시면 상담 해드리고 있습니다. 대표 번호는 080-022-0204 입니다. 감사합니다. [질문] 핸드폰으로 카드결제 하려는데 안되서 컴퓨터로 결제하려 들어왔는데 신용카드 미결제로 뜨고 장바구니에 있는것이 아니라 주문배송조회로만 확인되더군요 미입금 상태로 떠있는데 계좌번호도 뜨지않고 결제를 어떻게 해야하나요? 쇼핑몰에서 처음으로 구매하는데 당황스럽습니다 보통은 결제시 오류나면 장바구니에서 다시 결제할수 있도록 되어있는데 참존은 결제 오류나면 포인트도 이미 사용으로 나와있어 사용할수도 없고 이런경우는 입금을 어떻게 해야하나요? 또 결제완료후 배송은 얼마나 걸리는지 알고싶습니다 빠른 답변 부탁드립니다

[답변] 안녕하세요 참존화장품 입니다. 참존을 찾아주셔서 감사합니다. 문의 주신 출석 포인트 적립 관련 말씀드리겠습니다. 출석 포인트 는 매일 출석 하시면 적립이 가능 하되, 공지 사항 에 나와 있듯이 출석 체크 로 적립 가능한 포인트는 15,000 포인트 까지 만 가능 하며, 그이상 일시 출석 체크로 적립되는 포인트는 없습니다. 이 점을 말씀하시는 것 같습니다. 고객님 주문 내역을 확인 해보니 3월1일 주문 건 진행시 17,000 포인트 있었기 때문에 더이상 출석 포인트는 적립이 안되었던 상황이며, 제품 주문시 포인트 모두 적용하여 소진 하셨기때문에 차후 쇼핑몰 출석 진행시 포인트 적립 될 예정입니다. 위 사항 참고 하시어 포인트 사용 해주십시요. 공지 사항 링크 입니다. / http://www.ccs.kr/index.php?channel=point_info 말씀하신 이벤트는 기획 진행을 하는 것으로 확답드리긴 어려우나, 참조하겠습니다. 더 궁금 하신 부분 있으시다면 고객 상담실로 연락 주시면 상담 해드리고 있습니다. 대표 번호는 080-022-0204 입니다. 감사합니다. [질문] 적립한 포인트 탈탈 털어서 구매했는데요, 오늘 와서 보니 더 이상 적립이 안 된다고 되어 있네요. 한 번 쓰고 나면 다시는 출석체크 포인트는 없는 건가요? 그리고 버블폼 사고 싶었는데, 어떤 느낌일지 몰라서 다른 걸로 샀는데, 버블폼 샘플 이벤트도 있었으면 좋겠어요.

[답변] 안녕하세요 참존화장품 입니다. 참존을 찾아주셔서 감사합니다. 문의 주신 징코 비비 크림은 징코 내츄럴 멀티 비비크림 같습니다. 이 제품은 당사 직영 온라인 쇼핑몰 에서 판매 되지 않으며, 타사 온라인 쇼핑몰 에서 구입 가능 합니다. 이점 참고 하시어 구매 부탁드립니다. 더 궁금 하신 부분 있으시다면 고객 상담실로 연락 주시면 상담 해드리고 있습니다. 대표 번호는 080-022-0204 입니다. 감사합니다. [질문] 쓰던건데 주문하려고 하니 제품이 없네요...리뉴얼된건지 아에 단종인지 모르겠구요.. 작년에는 면세점에서 구입했습니다..

[답변] 안녕하세요 참존화장품 입니다. 참존을 찾아주셔서 감사합니다. 문의 주신 플레지엄 콘트롤크림 은 백화점에서 판매 되는 제품이며, 타사 온라인 쇼핑몰에서도 판매 되고 있습니다. 다만, 당사 직영 온라인 쇼핑몰 에서는 판매 품목에 제외되어 구매하기 어렵습니다. 이점 참고 하시어 구매 부탁드립니다. 더 궁금 하신 부분 있으시다면 고객 상담실로 연락 주시면 상담 해드리고 있습니다. 대표 번호는 080-022-0204 입니다. 감사합니다. [질문] 플레지엄콘트롤크림이 상품리스트에 안보이는데요... 품절인가요? 품절이면 재입고 예정일을 알수 없는건지요.

[답변] 안녕하세요 참존화장품 입니다. 참존을 찾아주셔서 감사합니다. 문의 주신 CCS클린싱 티슈 는 단종 제품 입니다. 더 궁금 하신 부분 있으시다면 고객 상담실로 연락 주시면 상담 해드리고 있습니다. 대표 번호는 080-022-0204 입니다. 감사합니다. [질문] 재입고 안되나요?

[답변] 안녕하세요 참존화장품 입니다. 참존을 찾아주셔서 감사합니다. 문의 주신 사항 답변 드립니다. 1. 디에이지 레드 와인S 는 주 성분은 레드와인,석류,오디 등 레드 푸드 추출물이 첨가 되며, 탄력+보습+유수분 밸런스를 맞춰주어 복합성 피부에 적합 하다 테스트 결과 확인 되셨을 것 같습니다. 당사 제품 중 지안 이라는 한방 라인 빼고 다 모든 피부용/모든 연령 입니다. 단지 제품마다 성분 차이,유분감 차이로 연령/피부타입 에 맞추어 제품 추천을 해드리고 있습니다. 2. 디에이지 레드 와인 에스 워터드롭 크림 은 말씀하신 거와 같이 수분 크림이며, 수분크림은 보습력이 있는 것 이지 유분감이 영양크림 처럼 있는 제품은 아닙니다. 3. '디에이지 레드 와인 에스 워터드롭 크림'과 '알바트로스 워터풀 파워 크림'과의 차이는 는 라인이다르기 때문에 우선 첨가되는 추출물이 다르며, 기능성이 차이도 있습니다. -위에 언급 하였듯이 레드푸드 추출물/자작나무 수액 이 각 제품에 주 성분 이며, 같은 수분 크림 라인이지 만, 탄력성 등 기능을 중시 하신다면 레드 와인S 워터드롭 크림을, 기본 보습력을 중시하시면 알바트로스 워터 풀 파워 크림 권장 합니다. 4. 샘플 신청은 별도 진행하는것 이 없으며, 다만 두근두근 테스터 모집 을 하고 있습니다. 이달의 테스터 제품 공지, 응모 기간 에 이벤트 응모->당첨자 선발->당첨자 한하여 익월 제품 발송 하는 부분 있습니다. 더 궁금 하신 부분 있으시다면 고객 상담실로 연락 주시면 상담 해드리고 있습니다. 대표 번호는 080-022-0204 입니다. 감사합니다. [질문] 수분크림을 구매할 예정인데, 유분기가 적고 산뜻한 수분크림을 원합니다. 피부타입 테스트를 통해 '복합성'으로 나왔고, 제가 생각하기에도 어느 정도 맞다고 봅니다. 그리고 저는 처음 사용하는 기초화장품에 트러블이 발생하는 경우가 자주 있습니다. 예전에 알바트로스 선크림을 사용해 본 적이 있었는데 트러블은 없었습니다. 기초제품은 사용해 본 적이 없어 모르겠네요. 1. 피부타입 테스트에서 '디에이지 레드 와인 에스'브랜드를 추천 받았는데, 이 제품의 어떤 성능때문에 복합성 피부에 추천하는지 이유와 민감한 피부에도 괜찮은지 알고 싶습니다. 상품내용만 봐서는 이해하기 어렵네요. 모든 피부타입이라고 나와있기도 하고요. 2. '디에이지 레드 와인 에스 워터드롭 크림'이 수분크림으로 보이는데, 이 제품이 유분기가 적은가요? 유분기가 적은 수분크림을 원합니다. 3. '디에이지 레드 와인 에스 워터드롭 크림'과 '알바트로스 워터풀 파워 크림'과의 차이는 무엇인가요. '알바트로스 워터풀 파워 크림'의 상품내용을 보면 이 제품도 괜찮을 꺼라는 생각이 들어서요. 4. 알맞은 수분크림을 추천해주시면 감사하겠습니다. 5. 샘플 신청도 가능한가요? 답변 부탁드립니다. 감사합니다.