[답변] 안녕하세요 참존화장품 입니다. 참존을 찾아주셔서 감사합니다. 문의 주신 포인트 관련 답변 드림니다. 말씀해주신 포토 이벤트 기간으로 1000 포인트 적립이 되었어야 하나, 확인 결과 전산 오류 로 500 포인트 만 적립 되었던 것으로 확인 하였습니다. 쇼핑몰 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 추가로 500 포인트 2회 추가 적립 하였습니다. 다음에는 이런 불편 사항 없도록 하겠습니다. 더 궁금 하신 부분 있으시다면 고객 상담실로 연락 주시면 상담 해드리고 있습니다. 대표 번호는 080-022-0204 입니다. 감사합니다. [질문] 안녕하세요. 10월 이벤트 중 10.1~31까지 포토리뷰를 등록할 시 1000포인트를 적립해주는 이벤트가 있었는데, 제가 10.19과 10.28에 포토리뷰 2건을 등록했는데 각각 1000포인트가 아닌 500포인트씩만 적립되어 있네요. 추후 적립해주시는 건지.. 암튼 빠른 적립 부탁드립니다. 감사합니다.

[답변] 안녕하세요. 참존쇼핑몰입니다. 올리신글은 정상적으로 등록되었습니다^^ 파일이름에 공백이 있으면 등록이 안된다고 하네요~ 아울러 포토리뷰 수정&삭제 부분은 포토리뷰 메뉴를 통한 수정이 아닌, 포토리뷰를 작성한 제품 상세페이지 하단의 포토리뷰 부분에서 수정이 가능합니다. 감사합니다! [질문] 얼마전 구매한 세럼 관련 포토후기를 남겼는데, 글을 클릭하면 사진이 보이지가 않아서 다시 수정하려고 왔는데, 수정하기/삭제하기 창이 뜨지않네요 ㅠ 저번에 포토후기 남길때도 그랬는데.. 사이트가 오류인건지, 사진에 문제가 있는건지 이번 후기도 또 사진이 보이지 않아 후기 쓴 보람이 없네요.. 관리자가 수정하면 되나 싶어 사진을 보내려고 하는데, 질문답변 게시판에는 파일 첨부하는 메뉴가 없네요. 혹시나 사진 수정이 가능하다면 사진을 보내드리겠습니다. 그리고 수정하기 창이 왜 안뜨는지 알 수 있을까요.. 혹시 제 컴퓨터 익스플로러 버젼이 높아서(11)그런건지..도대체 이해가 안가네요.ㅠㅠ

[답변] 안녕하세요 참존화장품 입니다. 참존을 찾아주셔서 감사합니다. 문의 주신 주문 진행 사항 안내해드립니다. 주문 진행중 중간에 전산 오류거나, 결제 방법 변경등 중간 그만두어도 전산에는 결제 대기중 으로 확인 되는 부분 이 있습니다. 허나, 정상적으로 결제 진행된 주문 건이 아니므로 결제 전 상태라면 새주문 진행 하시면 되며, 말씀하신거처럼 포인트 적용 한 미결제 주문 건은 고객님께서 직접 주문 취소 진행 하시면 적용된 포인트 자동 반환 처리 되고 있습니다. 주문 취소 경로는 마이페이지->최근 주문 내역 에서 해당 주문 건 클릭->주문 상품 정보 란 에서 해당 제품 이미지 앞에 있는 작은 네모 박스 클릭->아래 파란색 주문취소 신청 버튼 클릭->취소 사유 기재->아래 파란색 신청 완료 버튼 클릭 하면 됩니다. 더 궁금 하신 부분 있으시다면 고객 상담실로 연락 주시면 상담 해드리고 있습니다. 대표 번호는 080-022-0204 입니다. 감사합니다. [질문] 주문중 취소하고 재주문시 포인트가 환원이 안되있네요 주문하면서 사용 못하고 했네요 다음에 사용 할 수 있도록 환원해 주세요

[답변] 안녕하세요 참존화장품 입니다. 참존을 찾아주셔서 감사합니다. 문의 사항 답변 입니다. 말씀하신 선크림 문의는 답을 드리기 어려울 것 같습니다. 당사 제품에도 여러 종류의 제품이 있으며, 어떤 제품이 말씀하신 제품이다 단정 드리기에는 사용하시는 사용자 분의 피부 타입 과 사용하는 제품의 어떤 성분과 맞지 않으면 피부 트러블이 나듯 저희가 안내해드릴 사항은 아닙니다. 단종된 제품 이라 해도 여러 제품이 있었기에 그렇게 말씀만으로 안내해드리기 어려운점 양해 부탁드립니다. 더 궁금 하신 부분 있으시다면 고객 상담실로 연락 주시면 상담 해드리고 있습니다. 대표 번호는 080-022-0204 입니다. 감사합니다. [질문] 안녕하세요 급해서 문의를 남깁니다 제가 전에 일하던 직장에서 환자분이 선크림 알러지가 있어 선크림 사용을 전혀 못하시는데요, 참존에서 나오는 선크림 중 하나는 사용을 하실수 있다고 들었어요. 현재 직장에서도 모든 선크림은 알러지반응이 일어나 쓸수없다는 같은 환자분이 계셔서 찾아보고싶기에.. 혹시나 이곳에 문의를 드리면 알수있을까 해서 글을 남겨봅니다. 혹시 알러지가 생기지않는 선크림이 어떤건지 아신다거나, 아니면 참존에서 단종된 선크림이 있는지 제발 답변 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

[답변] 안녕하세요 참존화장품 입니다. 참존을 찾아주셔서 감사합니다. 문의 사항 답변 입니다. 말씀하신 주문 건 배송 확인시, 당일 배송 중 으로 빠르면 저녁 배송 완료 예정 입니다. 운송장 번호: 689398131993 이며, 택배사 대한통운 으로 진행 하니 조회 해보시면 배송이력 확인 가능 합니다. 또한 비회원 주문 건 조회시, 주문 번호 숫자만 입력 하는게 아니라 그대로 '-' 까지 다 기입 하셔야하며, 주문자 성함 까지 기재 하시면 조회 가능 합니다. 조회는 [주문배송조회] 부분 을 로그인 하지 않은 상태로 클릭 하셔야 하며, 위 안내 한 사항을 정확하게 기입 하면 주문 건 정보 확인 가능 합니다. 더 궁금 하신 부분 있으시다면 고객 상담실로 연락 주시면 상담 해드리고 있습니다. 대표 번호는 080-022-0204 입니다. 감사합니다. [질문] 안녕하세요. 어머니께서 참존만을 고집하실 정도로 매우 좋아하시는 분입니다. 참존 매장을 찾기가 너무 힘든게 슬프기도 한 사람이고 한데요 ㅠㅠ 9월 30일에 제가 비회원으로 디에이치 스킨토너를 2개 주문을 했었는데요 제가 비회원 주문번호로 조회를 해봐도 내역이 없다고 뜹니다. 이미 계좌이체는 다 된 상태이구요. 이제 막 연휴가 끝난 터라 물량이 밀리시겠지만 대략 언제쯤 배송이 될까요? 고객님께서 (주)참존에서 LG U+ 전자결제서비스를 이용하여 결제하신 내역입니다. 40,000 원 참존 디에이지 레드-애디션 스킨토너 구입 15-0930-172406-8999 2015/09/30 17:25:31 이은* SC은행