[답변] 안녕하세요 참존화장품 입니다. 참존을 찾아주셔서 감사합니다. 문의 주신 쇼핑몰 결제 진행은 정상 접속 되며, 말씀하신 ActiveX 는 개인 PC 설정의 문제로 당사 쇼핑몰 오류가 아닙니다. 이부분은 직접 해당 사항 설치 나 허용 을 적용하시어 진행 하셔야 하므로 절차 진행 어려우시다면 인터넷 검색 하시어 하는 방법을 숙지하신다음 적용하시길 바랍니다. 개인PC 문제는 여러 문제 사항이 있을 수 있으며, 당사 문제 되는 부분이 아니라 당사 에서 설명 해드리기 한계가 있습니다. 도움드리지 못해 죄송합니다. 더 궁금 하신 부분 있으시다면 고객 상담실로 연락 주시면 상담 해드리고 있습니다. 대표 번호는 080-022-0204 입니다. 감사합니다 [질문] 안녕하세요? 주문하려고 하는데 LG유플러스 ActiveX가 깔리지 않는다는 메시지가 계속 뜨면서 신용카드 결제가 안되네요. 결제는 안되면서 입금대기중으로 넘어가는데 사고 싶어도 도저히 결제가 안되서 살 수가 없네요. ActiveX를 따로 깔려고 해도 버튼도 없고 오류 확인해서 해결 부탁드립니다.

[답변] 안녕하세요 참존화장품 입니다. 참존을 찾아주셔서 감사합니다. 문의 주신 샘플 답변 입니다. 요청하신 크림 샘플의 경우, 원칙상 지급되지 않는 품목이며 지급이 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 배송센터에 샘플 보유재고가 있을 경우, 같이 동봉해서 보낼 수 있도록 하겠습니다. 더 궁금 하신 부분 있으시다면 고객 상담실로 연락 주시면 상담 해드리고 있습니다. 대표 번호는 080-022-0204 입니다. 감사합니다. [질문] 추천해주신 제품중에서 일단 주문했습니다 주문번호 15-1109-000909-9052 이구요 참인셀 아이크림15만원 주문을 했는데요 엄마께서 하시는 말씀이 아이크림은 가격대가 있는제품은 샘플로 테스트해보지 않아도 웬만하면 좋기때문에 바로 사서 쓰실수 있는데 참인셀크림 40만원 짜리는 써보고싶은데 가격대도 있고 혹시나 피부에 안맞으면 어떡하나 하셔서 선뜻 주문을 못하시겠다고 하십니다. 혹시 참인셀크림 샘플있으시면 보내주실수 있으신가요? 샘플 써보시고 피부에 맞으면 주문하신다고 하십니다.

[답변] 안녕하세요 참존화장품 입니다. 참존을 찾아주셔서 감사합니다. 문의 주신 제품 관련 답변 입니다. 말씀하신 것 처럼 여드름 을 진정시키는 안티 블레미쉬 전용 라인은 없습니다. 허나 가장 순한 라인 으로는 은행잎 추출물 첨가 된 [징코 내츄럴] 기초 라인 과 일반 크림 중 자작나무 수액이 첨가된 [알바트로스 워터풀 파워 크림] 이 가장 당사 제품 중 적절 할 것 같습니다. 징코 라인 의 크림 은 영양 크림 으로 유수분 밸런스 를 맞춰 주어 수분 크림인 알바트로스 워터풀 파워 크림 보다는 약간 무겁다 느끼실 수 도 있습니다. 제품의 기능/성분 등 자세하게 는 당사 홈페이지 나 쇼핑몰 확인 가능 하니 참고 해주시면 될 것 같습니다. 더 궁금 하신 부분 있으시다면 고객 상담실로 연락 주시면 상담 해드리고 있습니다. 대표 번호는 080-022-0204 입니다. 감사합니다. [질문] 나이는 만18세이고 구진성 여드름이 3주만에 일어났어요. 스페인혼혈인데 여드름 없애는 나이트 크림이나 그런것 추천해주세요.

[답변] 안녕하세요 참존화장품 입니다. 참존을 찾아주셔서 감사합니다. 문의 주신 제품 관련 답변 입니다. 말씀하신 것 처럼 라야 는 단종 으로 구매 어려우며, 제품 라인 별로 첨가 되는 성분이 달라 같다 라거나 비슷 하다 라거나 할 수 는 없습니다. 다만 라야 제품이 탄력/보습 라인 으로 같은 기능성의 라인 을 말씀드리자면, 탑스타일 어드밴스,디에이지 레드 애디션,디에이지 하이드롭 정도 이며, 미백 기능성 추가된 희부탄 라인 이나, 조금더 고가 라인을 원하신다면 플레지엄 마누카 로얄, 플레지엄 프레스티지 골드 라인 을 권장 합니다. 각 제품 확인은 당사 홈페이지 에서 확인 가능 하며, 당사 쇼핑몰에는 없는 탑스타일 어드밴스/ 디에이지 하이드롭은 타사 쇼핑몰 에서 구매 가능 합니다. 더 궁금 하신 부분 있으시다면 고객 상담실로 연락 주시면 상담 해드리고 있습니다. 대표 번호는 080-022-0204 입니다. 감사합니다. [질문] 예전에 저희 엄마께서 참존라야 기능성 화장품을 쓰셨는데 참존라야 화장품이 단종이 됐다고 시중에 안나온다고 다른 화장품을 쓰셨데요 근데 피부에 안맞는다고 다시 참존라야 화장품을 찾고계시는데 이제 참존라야 화장품은 안나오는건가요?? 아니면 이름이 바뀐건가요? 브랜드별 보니까 종류가 많아서 어떤걸 사야되는지 모르겠네요 고객센터 전화했는데 안받으셔서 여기게 글 남깁니다. 예전 참존라야 기능성 화장품과 가장 비슷한 제품이 어떤건지 알려주세요.

[답변] 안녕하세요 참존화장품 입니다. 참존을 찾아주셔서 감사합니다. 문의 주신 주문 취소 건 답변 입니다. 주문일: 15년 11월 02일 주문 제품: 스킨밀크 에센스 4in1 (1개) 주문 번호: 15-1102-124800-2658 결제 금액: 35,000원 / 신용 카드 결제 위 주문 건은 말씀하신 것 처럼 주문 취소 신청 하시면 결제 완료 건이라 담당자 분께서 수기로 확인 후, 주문 취소 가 이루어집니다. 그러므로 바로 확인 하여 적용이 안될 수 있는 점 양해 부탁드리며, 주문 건 담당자 분께서 확인 후 취소 진행 하였습니다. 환불은 카드 결제 건으로 보통 3일~4일 정도 후 취소 될 예정 입니다. 기간은 카드사 마다 달라 일정 달라질 수 있음을 참고 해주세요. 더 궁금 하신 부분 있으시다면 고객 상담실로 연락 주시면 상담 해드리고 있습니다. 대표 번호는 080-022-0204 입니다. 감사합니다. [질문] 2015.11.02(15-1102-124800-2658) 참존스킨밀크에센스4in1 35,000원(1개) 신용카드 결제완료 제가 두건을 주문했고 그중하나를 바로 취소를 했는데 취소 완료는 되었는지 확인이 안됩니다. 취소확인란에 취소 된것은 없다고 뜹니다. 취소가능 이라고 되어있습니다. 주문한 두건중 하나는 배송중이라고 뜨고 하나는 위에 처럼 결제완료 라고 뜨네요. 취소버튼을 여러번 눌렀는데도 주문취소가 안됩니다. 고객센터 전화도 5번이나 했는데 연결이 안되고 있습니다. 확인 부탁드립니다.