안녕하세요. 참존 입니다. 참존 화장품을 애용해 주신 고객님께 진심으로 감사의 말씀 드립니다. 고객님의 문의 건 답변 드립니다. 자외선 차단제는 제조일 을 기준으로 개봉전 2년~3년 정도를 적정 유통기한으로 보고 있습니다. 허나 개봉 후에는 1년 이내 사용하는 것을 권장 하는데요. 개봉된 선크림은 사용후 캡을 닫아 논다하여도 사용하실때 마다 공기 접촉이 되어 산화 됩니다. 그 과정에서 조금씩 변질이 됩니다. 그러니 개봉후 사용 기간이 오래되면 사용기한이 남았더라도 개봉한 시일이 길면 폐기 해주시면 됩니다. 우선 그래도 내용물 확인을 위해 당사 에서 제품 회수 하여 확인후 안내 해드리는 것이 좋 을 듯 합니다. 자세한 상담은 고객상담실(080-022-0204 / 09:00~18:00) 으로 상담 부탁드립니다. 감사합니다. [질문] 안녕하세요? 알바트로스 파우더 썬(흰색용기) 제품관련 문의 드립니다~ 요즘들어 자꾸 선크림을 튜브에서 짜낼때 노란 기름비슷한 액체가 선크림이랑 같이 나와서요~ 유통기한도 2017년 상반기까지 넉넉하게 남아있는데 꼭 상한것처럼 노란 기름이 자꾸 나오니까 사용하기가 불안해서요~ 기름만 퍽! 하고 나올때도 있고 썬크림이랑 같이 나올때도 있구요,, 선크림만 분리해서 바르고 있기는 한데 왜 그런건가요?? 냄새를 맡아봐도, 발라봐도 이전이랑 크게 차이는 없거든요.. 노란 액체가 어떤건지 알 수 있을까요??

[답변] 안녕하세요 참존화장품 입니다. 참존을 찾아주셔서 감사합니다. 문의 주신 제품은 단종 예정으로 현재 당사 쇼핑몰 재고 없어 품절 로 한 부분 입니다. 단종 으로 재입고 어려우며, 타사 쇼핑몰 구입 가능 하나, 재고 수량에 따라 구매 할 수 없는 제품도 있으니 검색하시어 타사 인터넷 쇼핑몰 로 구입 가능 여부 확인 바랍니다. 또한 플레지엄 라인 은 현재 프레스티지 골드 라인으로 판매 되고 있으며, 그외 스페셜 라인 제품 제외 하고 다른 라인은 단종으로 보시면 됩니다. 플레지엄 라인은 당사 쇼핑몰 과 ccs 라 하는 전화 판매 경로에서 판매되고 있으며, 각 경로별 행사+기획전 등 다를 수 있기 때문에 각 경로별 비교하신후 구매 해주시면 될 듯 합니다. 전화 구매처(ccs) 는 080-838-3000 이며, 운영시간은 09:30~18:30 입니다. 더 궁금 하신 부분 있으시다면 고객 상담실로 연락 주시면 상담 해드리고 있습니다. 대표 번호는 080-022-0204 입니다. 감사합니다 [질문] 해외에서 수년간 링클리어를 사서 썼었는데요, 단종 된것 같군요. 링클리어 대체품으로 참존에서 새로 만든 브랜드가 있나요? 플래지엄 아래에 서브 브랜드가 여러가지 있는것 같은데, 막상 파는 제품은 별로 없네요. 일시적인 건가요? 아니면 다른 쇼핑몰을 이용하는게 더 나은가요? 감사합니다

[답변] 안녕하세요 참존화장품 입니다. 참존을 찾아주셔서 감사합니다. 문의 사항 답변 입니다. 말씀하신 카다로그지 라는 부분이 별도 있는게 아니므로 같이 동봉 되지 않았던 것 같습니다. 제품 확인은 당사 홈페이지 에서 전 제품 확인 가능 하며, 다만 유통 경로 마다 제품 판매 경로 달라 당사 쇼핑몰 판매 되지 않는 품목은 별도 고객상담실 전화 주시어 확인 하시거나, 타사 인터넷 쇼핑몰 에서 판매 될 수 있어 번거로우 시더라도 개별 확인후 구매해주시면 될 것 같습니다. 또한 당사 CCS 라는 전화 주문 가능 한 부분 있으며, 간혹 그 경로 에서 할인 제품 소식 알려드리는 카다로그지 있으며, 단지 매월 확인 할 수 있는게 아니라 3개월 의 1번 발송 이나, 더 기간은 길어 질 수 있는 그런 할인 정보 안내장 이 있어, 그런 부분이라도 원하신다면 CCS (080-838-3000/운영시간:09:30~18:30) 으로 연락 주시어 상담 부탁 드립니다. 쇼핑몰 이용에 불편을 드려 죄송하며 더 궁금 하신 부분 있으시다면 고객 상담실로 연락 주시면 상담 해드리고 있습니다. 대표 번호는 080-022-0204 입니다. 감사합니다. [질문] 안녕하세요~ 참인셀 멀티선크림 5개 주문했었는데요~ 오늘 잘 받았습니다^^ 주문할 때 카달로그 1부만 보내주시라고 부탁드렸었는데, 없네요~ 혹시 보내주실 수 있나요?

[답변] 안녕하세요 참존화장품 입니다. 참존을 찾아주셔서 감사합니다. 문의 사항 답변 입니다. 말씀하신 주문 번호 (끝자리:3365) 건은 취소 신청 한다 해서 바로 자동 적용 되는 사항은 아닙니다. 결제 완료 된 건의 취소 진행은 지금 처럼 취소 신청 하시면 담당자 개별 확인후 취소 완료 절차를 거쳐야 하므로 약간의 소요 시간이 필요합니다. 담당자분께 취소 부분 전달 하였으며, 오늘 중으로 주문 취소 진행 될 예정입니다. 또한 카드 결제 매출 취소는 카드사마다 다르지만 보통 3일~4일 이후 매출 취소 처리 됩니다. 정확한 것은 해당 카드사 확인 부탁드리며, 말씀하신 플레지엄 포맨 라인은 단종으로 구매 어렵습니다. 당사 쇼핑몰 에서 품절로 표시해둔 이유도 단종으로 인해 판매할 재고 수량이 없어 품절 로 표시 해둔 부분 입니다. 쇼핑몰 이용에 불편을 드려 죄송하며 더 궁금 하신 부분 있으시다면 고객 상담실로 연락 주시면 상담 해드리고 있습니다. 대표 번호는 080-022-0204 입니다. 감사합니다. [질문] 주문번호 16-0323-161513-3365 입니다. 인터넷에서도 취소가 안되고, 고객센터 전화연결도 계속 되질않아 글 남깁니다. 취소 처리 부탁드립니다. 그리고 '플레지엄 포맨 리프팅 포뮬라' 늘 쓰던 제품인데 계속 품절로 뜨네요. 언제쯤 구입이 가능 한가요??

[답변] 안녕하세요. 참존 쇼핑몰입니다. 참존 화장품을 애용해 주신 고객님께 진심으로 감사의 말씀 드립니다. 고객님의 문의 건 답변 드립니다. 디에이지 레드 와인 콘트롤크림 은 단종 으로 확인 됩니다. 현재 당사 쇼핑몰 은 기존 재고 수량 완판 되어 구매 어려운 것으로 확인 되며, 만약 타사 쇼핑몰 에 재고 수량 이 있다면 판매 되는 경우도 있을 수 있으니 확인 하셔야 할 듯 합니다. 허나, 단종 으로 확인 되는 제품으로 생산이 이루어 지지 않아 다른 다른으로 구매해보시는 게 좋을 듯 합니다. 다른 문의사항이 있으신 경우, 본사 고객상담실(080-022-0204)로 문의주시기 바랍니다. 감사합니다. [질문] 이것만 지금 네통째 사용중인데ㅠㅠ 이거 없으면 안되는뎅...ㅠㅠ 단종은 아니죠?? 온라인 말구 구할수 있는 곳은 없나용 여기는 용인시예용