[답변] 안녕하세요 참존화장품 입니다. 참존을 찾아주셔서 감사합니다. 문의 주신 쿠폰 관련 답변 드립니다. 우선 당사 쇼핑몰 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 말씀하신 것 처럼 골드 회원 은 매월 1,000원 의 할인 쿠폰이 지급 되어야 합니다. 허나, 고객님 쿠폰 발행 이력 확인 해보니 2016년 01월 과 04월 쿠폰 발급 이 되고 02월+03월+05월 쿠폰 발급이 이루어지지 않았던 것으로 확인 됩니다. 지난 쿠폰은 차후 발급 처리 어려워 당월(06월) 1,000원 쿠폰 발급 하였으니, 쇼핑몰 이용시 참고하여 주시면 될 듯 합니다. 다시한번 당사 쇼핑몰 이용에 불편을 드린 점 진심으로 죄송합니다. 앞으로는 더 신경써서 이런 일이 발생 되지 않도록 주의 하겠습니다. 이런 불편 사항 있으시면 바로 연락 주시길 바랍니다. 또한 더 궁금 하신 부분 있으시다면 고객 상담실로 연락 주시면 상담 해드리고 있습니다. 대표 번호는 080-022-0204 입니다. 감사합니다. [질문] 안녕하세요? 할인 쿠폰 문의드리려고합니다. 골드회원은 매달 1000원 할인 쿠폰을 준다고 했는데요, 저는 올해 1월에 한번오고 2월부터는 오질 않습니다. 작년에도 쿠폰이 안와서 문의 드리니 그때 보내주셨구요... 제 회원등급을 보니 골드회원으로 되어있는데도 쿠폰이 안오네요... 전산착오인지 아니면 쿠폰을 사용해야지만 주는 것지요? 답변부탁드립니다~

[답변] 안녕하세요 참존화장품 입니다. 참존을 찾아주셔서 감사합니다. 문의 주신 쇼핑몰 출석체크 포인트 적립 은 1인당 15000점까지라 사용 여부에 관계없이 그 이상으로 적립은 안되는 점 입니다. 또한 적립한 포인트 유효기간은 2년 이며, 2년이 경과된 적립금은 차감이 되며, 포인트 사용시 먼저 적립된 포인트부터 순서대로 차감 됩니다. 이러한 자세한 포인트 관련 안내는 당사 쇼핑몰 멤버십 혜택 중 [포인트 안내]에 자세히 나와 있으니 확인 하시면 될 듯 합니다. 혹시 몰라 링크 주소 같이 남겨 드려요. http://www.ccs.kr/index.php?channel=point_info 더 궁금 하신 부분 있으시다면 고객 상담실로 연락 주시면 상담 해드리고 있습니다. 대표 번호는 080-022-0204 입니다. 감사합니다. [질문] 적립된 출석 포인트의 유효기간은 언제까지인가요? 그리고 출석포인트의 경우 16000포인트 적립 후에는 다시 적립할 수 없는 건가요?

[답변] 안녕하세요 참존화장품 입니다. 참존을 찾아주셔서 감사합니다. 문의 주신 주문 진행 사항 안내해드립니다. 말씀하신거처럼 포인트 적용 한 미결제 주문 건은 고객님께서 직접 주문 취소 진행 하시면 적용된 포인트 자동 반환 처리 되고 있습니다. 주문 취소 경로는 마이페이지->최근 주문 내역 에서 해당 주문 건 클릭->주문 상품 정보 란 에서 해당 제품 이미지 앞에 있는 작은 네모 박스 클릭->아래 파란색 주문취소 신청 버튼 클릭->취소 사유 기재->아래 파란색 신청 완료 버튼 클릭 하면 됩니다. 허나 고객님 주문 건은 2016년04월11일 의 주문 번호: 16-0411-153837-6172 은 오래된 건 이므로 현재 주문 정보 이력 에 확인 안되어 위 내용 처럼 절차는 어려울 것 같으며, 당사에서 포인트 반환 처리 하였습니다. 반환된 포인트 확인 요청시 ->마이페이지-보유포인트 클릭시 적립/사용 포인트 확인 가능 합니다. 더 궁금 하신 부분 있으시다면 고객 상담실로 연락 주시면 상담 해드리고 있습니다. 대표 번호는 080-022-0204 입니다. 감사합니다. [질문] 안녕하세요. 예전에 적립금 5200원을 써서 주문을 했다가 결제가 취소된적이 있었습니다. (주문날짜2016.04.11)(주문번호16-0411-152849-2116) 결과적으로, 적립금 사용을 못한것입니다. 그런데 구매를 다시 하려고보니 5200이 사용적립금으로 처리되어있네요. 시스템 상에서도 주문취소완료로도 되어있는것을 보면 제가 할수있는것은 없어보입니다. 미사용적립금으로 처리해주시면 감사하겠습니다.

[답변] 안녕하세요 참존화장품 입니다. 참존을 찾아 주셔서 감사합니다. 문의주신 주문 건 답변 입니다. -주문 일자 : 2016년05월30일 -주문 번호: 16-0530-221916-1801 -제품명/수량: 알바트로스 파우더 선 1개 -결제금액: 35,000원 의 모바일 결제 완료 건으로 정상 주문 진행 되었습니다. 전산상 오류 생겨 아마 결제 미진행 으로 확인 되 었던 것 같습니다. 정상 결제 건 으로 당일 오후 출고 됩니다. 모바일로 주문 진행시 전산 불안정 으로 간혹 이렇게 확인 될 수 있습니다. 당사 쇼핑몰 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 더 궁금 하신 부분 있으시다면 고객 상담실로 연락 주시면 상담 해드리고 있습니다. 대표 번호는 080-022-0204 입니다. 감사합니다. [질문] 안녕하세요. 5월 30일 알바트로스 선크림 주문하면서 계좌 이체 해서 돈이 나갔는데 주문배송조회에 들어가도 확인이 불가하네요...제대로 주문이 들어갔나요?? 모바일로 하니 계좌이체도 그렇고 신용카드로도 몇번이나 실패해서 여쭤봅니다.

[답변] 안녕하세요 참존화장품 입니다. 참존을 찾아 주셔서 감사합니다. 문의주신 클렌징 티슈 라는 부분이, 정확하게 제품명 기재 안되어,징코 내츄럴 클린싱티슈(휴대용) 제품 으로 가정하여 안내 해드리겠습니다. 재입고 예정 있으나, 현재 언제 재입고 된다 일정이 잡혀진건 아니므로 조금 더 기다려 주셨다 구매 해주셔야 할 듯 합니다. 쇼핑몰 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 더 궁금 하신 부분 있으시다면 고객 상담실로 연락 주시면 상담 해드리고 있습니다. 대표 번호는 080-022-0204 입니다. 감사합니다. [질문] 클렌징티슈 품절 언제 입고되나요?